sujet modification forfait par orange dans gérer mon offre mobile

modification forfait par orange

odltess — Mon, 08 Feb 2021 21:16:00 GMT

bonjour

je viens d avoir un msg d orange me disant qu il m avais mis 40 giga sur mon mobile au lieu de 10g qui me suffit amplement alors que je n ai rien demande avec 2 euros supplémentaire a partir du mois d avril

je voudrais savoir comment supprimer cette option je n y arrive pas j essaie d appeler au 3900 je tombe sur une boite vocale

si quelqu un pouvait m aider a résoudre mon problème

merci

Re: modification forfait par orange

Babs5 — Mon, 08 Feb 2021 22:48:16 GMT

@odltess bonsoir

J ai eu le même souci voir les messages :

Augmentation de mon forfait sans mon consentement, le modérateur avait répondu en donnant un lien pour supprimer l option.

Personnellement J ai été obligé d appeler le 4 février., mais peut être que tu pourras avoir accès au lien.

J ai alors reçu un sms me remerciant d avoir souscrit au forfait fibre Up 10g et que celui ci serait en place le 5 février.

Un web conseiller à alors pris en charge mon dossier et me dit que mon forfait est repassé sur le forfait Open Up 10g, mais moi sur mon espace client il y a toujours le forfait 40g, malgré ce sms.

Tu vas rire , moi je ris jaune, car dans sa réponse il me dit que j ai un mois de forfait offert sur mon offre, ( on reve) , quand je lui ai répondu que je ne comprenais pas sa réponse, et bien il avait fait une erreur et s était référé a une ancienne réclamation. Les dossiers sont bien suivi, ça fait peur!!!!!

Alors qu il m excuse, mais on est en plein délire.

Donc accroche toi, c est le parcours du combattant : 5 mn pour te coller une augmentation , pour 4 jours et encore rien de concret.

Je ne crois donc plus personne

Bon courage à toi

Bonne fin de soirée

Babs5

Re: modification forfait par orange

odltess — Tue, 09 Feb 2021 18:29:27 GMT

bonsoir je relance ce msg car j ai du me planter

merci pour tes renseignements j ai réussi a avoir le 3900 ce matin ce sera résolu normalement sous 48h retour au 10g comme quoi il faut faire attention je me suis fait avoir avec les 10 g j étais avec 2 g et j ai eu le même problème et j avais oublié de me rétracter a la date et c était 2 euros aussi . je consomme moins de 1 go par mois donc nous on paie pour les gros consommateurs c est dommage et 100mo c est trop juste. il n y a pas d entre deux bizarre??? que fait on un pour notre planète

en tout cas merci bonne soirée