sujet Re: Réclamation dans gérer mon offre mobile

Réclamation

Audrey-p-59239 — Mon, 08 Feb 2021 08:51:09 GMT

Bonjour,

je suis nouvelle cliente Orange et en boutique, le conseiller m'a dit que la portabilité et la résiliation de mes forfaits SFR étaient pris en charge.

J'ai sauté sur l'occasion et j'ai basculé mes 3 lignes.

Erreur, je viens de recevoir une facture de 446€ de SFR

je ne peux aller en boutique à cause du confinement.

On m'a donc conseillé de faire une réclamation sur le site.

Sur le chat, personne ne me répond.

pouvez vous m'aider svp?

Merci

Re: Réclamation

johann — Mon, 08 Feb 2021 09:18:21 GMT

Salut @Audrey-p-59239

Il ne s'agit pas des frais de résiliation du fait que tu as quitté sfr

avant une certaine période ?

En ce qui concerne le service réclamation ou le " chat " via ton espace client

Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur

de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Réclamation

chantoine — Mon, 08 Feb 2021 13:52:22 GMT

Bonjour @Audrey-p-59239

Vous confondez prise en charge technique (portabilité du numéro / résiliation chez SFR) avec les conséquences financières.

Aucun opérateur mobile ne prend en charge (rembourse) les conséquences d'un engagement non terminé chez l'opérateur précédent.

Re: Réclamation

Audrey-p-59239 — Wed, 10 Feb 2021 08:36:00 GMT

Bonjour Chantoine,

Je comprends bien et c'est d'ailleurs pour ça que j'ai été étonné du discours du vendeur.

Néanmoins c'est bien ce qu'il m'a été dit.

J'ai d'ailleurs été le lendemain faire la portabilité pour le téléphone de mon fils.

Chose que je n'aurais jamais faite justement parce que je savais que cela engendrerait beaucoup de frais.

Je veux juste savoir comment faire pour envoyer une réclamation?

Je ne peux pas aller en boutique puisque fermée et je ne peux donc aller me plaindre auprès du vendeur.

pouvez vous me donner la marche à suivre svp?

merci

Re: Réclamation

johann — Wed, 10 Feb 2021 09:03:55 GMT

@Audrey-p-59239

Pour le dépôt d'une réclamation voir ici .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation

chantoine — Wed, 10 Feb 2021 09:34:02 GMT

Bonjour @Audrey-p-59239

Je pense que la seule solution est de vous rétracter si vous remplissez les conditions.

Vous pouvez poser toutes les plaintes que vous voulez, je doute fortement que le vendeur vous ait écrit quoi que ce soit au sujet d'une prise en charge des mensualités restantes et vous ne pourrez jamais prouver ses dires oraux. Entre un souci de compréhension de votre part et une promesse dans le vent, impossible de trancher.

Re: Réclamation

johann — Wed, 10 Feb 2021 11:01:27 GMT

@Audrey-p-59239

Avant de prendre une décision il fallait éventuellement faire une simulation des frais,

par contre orange rembourse jusqu'à 150€ les frais de résiliations mais ceci concerne

les offres internet / mobile ou internet .

Au cas que tu te déciderais de te rétracter renseigne toi par que tu auras aussi

des frais côté orange .