sujet Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!! dans gérer mon offre mobile

Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mikado555 — Fri, 19 Feb 2021 11:47:03 GMT

Bonjour,

hier, j'ai eu la mauvaise idée d'activer la connexion mobile connect, et à peine avoir créer un code pin, le service m'a bloqué pendant 24 , j'ai voulu le désactiver ou réinitialiser mais rien à faire....

depuis, lorsque je souhaite désactiver le service, au bout du processus j'ai un message d'erreur qui apparait "un problème technique est survenu"....

Ce matin, au 3900, les conseillers me disent qu'ils ne peuvent pas désactiver le service, seul moi , peut le faire.....

çà commence à m'enerver.....

bon, je peux toujours utiliser la méthode traditionnelle pour me connecter à mon espace client, mais bon....

le service n'est pas au point.

Je demande à un web-conseiller de vite trouver une solution, car si Orange, ne peut pas le désactiver, ni moi-même, çà ne va pas le faire...

Merci donc de rémédier à ce problème.

Cordialement.

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

jyjo29 — Fri, 19 Feb 2021 11:54:23 GMT

Bonjour @Mikado555

" "un problème technique est survenu"...." peut parfois se résoudre en vidant le cache du navigateur

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mikado555 — Fri, 19 Feb 2021 13:15:40 GMT

Bonjour,
j'ai vidé l'historique et le cache internet, le problème persiste.

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

jyjo29 — Fri, 19 Feb 2021 13:29:30 GMT

@Mikado555

Cela semble récurent cette impossibilité de désactivation

Essayez souvent la procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client-_262327-803601

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mikado555 — Fri, 19 Feb 2021 14:05:27 GMT

@jyjo29

j'ai essayé la procédure que vous m'avez envoyé, juste après l'étape 5, j'ai ce message : un problème est survenu.....

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Jeanlou34970 — Sat, 20 Feb 2021 14:40:48 GMT

Comme le précédent, je souhaite être débarrassé de cette malédiction de mobil connect: entre vous et les banques, on va passer nos journées à courir la maison: le mobile Ôh! il est dehors, dans la rue, et il pleut

Débarrassez nous de ce fléau!

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Jeremy — Sat, 20 Feb 2021 14:58:01 GMT

Bonjour @Jeanlou34970

Afin de désactiver le service Mobile connect, je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom, n° de ligne mobile, n° client via message privé :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Bonne journée
Jey

Re: Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mikado555 — Sat, 20 Feb 2021 16:44:56 GMT

Bonjour,

@Jeremy

c'est moi qui demande de l'aide, et on aide une autre personne.... sympa

Le 3900 ne peut pas désactiver le service, ils m'ont informé que le bouton de désactivation était grisé de leur côté, pour éviter que n'importe qui, même un conseiller puisse accéder...

Alors soit on me raconte des cracks ou soit le conseiller au 3900 était incompétent.

Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Thierry-G — Mon, 22 Feb 2021 10:28:14 GMT

Bonjour@Mikado555 ,

Avez-vous réussi à désactiver Mobile Connect?

Thierry-G

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Jeanlou34970 — Mon, 22 Feb 2021 11:12:24 GMT

Mais j a m a i s ! même orange s'est pris les pieds dans le tapis et prétend lui même ne pâs "pouvoir" mais nous, on peut aller chez SFR ou BOUIG.

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Mikado555 — Mon, 22 Feb 2021 21:15:24 GMT

Bonsoir,

après un énième essai, le bug a disparu, tout de même il a duré 3 jours....

j'ai réussi sans l'aide d'Orange qui n'a rien pu faire, c'est un comble....

et sans parler du conseiller au 3900, que j'ai eu samedi.... qui s'est engagé à me rappeler lundi (aujourd'hui), il a oublié.....

Quand on promets de rappeler le client, ( c'est lui qui a proposé, ce n'est pas moi), on le fait, sinon c'est un manque de respect envers le client.(et ce n'est pas la première fois),.. et çà donne envie de faire un tour chez la concurrence.

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

JustineT — Tue, 23 Feb 2021 09:09:15 GMT

Bonjour @Mikado555

Je suis navrée que le conseiller ne vous ait pas recontacté....
Mais suis ravie que tout fonctionne à nouveau correctement.

Nous restons disponibles, si besoin.

Excellente journée,

JustineT

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

briceio — Thu, 03 Feb 2022 19:02:50 GMT

Hello. Quelqu’un a t il une solution. Je vais devenir fou: impossible à désactiver suite à un changement de SIM: veuillez réactiver votre Mobile Connect > Désactivation mais il demande Mobile Connect (que je n’ai plus !) et pas de champs pour rentrer le mot de passe. Qui a pondu un tel système ??!!! C’est effroyable ! Même le service client 3900 ne semble rien pouvoir faire. Du coup je ne peux souscrire à aucune option car pour ça il faut Mobile Connect s’il est activé (le password n’est pas proposé). Rendez service à tout le monde et virez moi ce Mobile Connect de chez Orange et Sosh !!

EDIT:

Evidemment il fallait que je râle pour - je pense - avoir trouvé la solution. Apparemment pour ceux qui ont les erreurs techniques sur l'espace client Orange et qui ne peuvent plus se connecter avec Mobile Connect - ni le password, il semblerait que ce soit l'enrôlement de la SIM qui n'est pas complet. Aller sur https://mobileconnect.orange.fr et faire une connexion (bouton en haut à droite) lors de laquelle le système, apparemment légèrement différent de celui sur orange.fr vous dira que la SIM n'est pas totalement enrôlée... Refaite donc un enrôlement, toujours depuis ce site (choisir le code à 4 chiffres, ...). Ensuite le compte est bloqué 24h (c'est normal), mais je pense qu'il sera ensuite possible d'aller le désactiver complètement dans l'espace client Orange car cette fois on sera en mesure de recevoir un code ! La suite demain... et quelle usine à gaz !

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

PhilippeG — Sat, 05 Feb 2022 13:07:12 GMT

Bonjour @briceio,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Alaquinz — Fri, 03 May 2024 15:09:15 GMT

Idem pour moi. Impossible de me déconnecter de Mobile Connect

Et ça fait deux fois que le conseillé doit me rappeler et qu'il ne le fait pas

On prend vraiment les gens pour des imbéciles

Comment faire pour se déconnecter de cette application

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

JulienB_ — Fri, 03 May 2024 17:17:03 GMT

Bonjour @Alaquinz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

emcou — Tue, 09 Jul 2024 02:08:00 GMT

Bonjour

Mobile connecte est juste un GROS BUG.

Impossible de supprimer ce machin.

Ce machin ORANGE est juste inutile.

Je suis bloque depuis des jours.

Impossible de désactiver ce machin inutile.

Orange est incompétent pour résoudre le problème.

Donc si cela continue je vais changer d'operateur pour ma box et portable.

Je donne a ORANGE 24heures pour désactiver cette **bip**.

Re: Re : Mobile connect - impossible à le désactiver !!!!!

Jeremy — Tue, 09 Jul 2024 06:24:28 GMT

Bonjour @emcou,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey