sujet Re: recharge monde inutilisable dans gérer mon offre mobile

recharge monde inutilisable

Dembayr — Sun, 21 Feb 2021 12:03:13 GMT

Bonjour

je viens de recharger mon téléphone avec une carte monde 10€. Celle ci a été payée par carte bancaire. Mais lorsque je souhaite appeler on me dit que mon crédit est épuisé. Ce n’est pas la première fois !

Re: recharge monde inutilisable

Petit_titi1 — Sun, 21 Feb 2021 12:17:31 GMT

Bonjour @Dembayr

Il faut donner plus d'explication nous ne pouvons deviner

Tu as quoi une mobicarte ou un forfait ?

Tu es en France ou a l'etranger ?

A+

Re: recharge monde inutilisable

Dembayr — Sun, 21 Feb 2021 17:30:45 GMT

J’ai un mobicarte et je suis en France. Je veux appeler à l’étranger.

Re: recharge monde inutilisable

Petit_titi1 — Sun, 21 Feb 2021 18:04:04 GMT

bonssoir @Dembayr

Tu dis que tu as paye par CB => Tu as utilise le #123# ou 224 ou le site Orange ?

Sinon le seul interlocuteur pour les mobicartes est le service client au 3900 (helas)

Regarde si ton compte credite est a 0€ (ou credit offert la c'est a voir) (avant c'etait le compte principal) peut etre que c'est du a cela mais pas sur

Tiens nous au courant

A+

PS : J'ai poublie verifie si ta recharge est bien pris en compte

Tu fais #123# puis appel

Ensuite tu choisi "detail suivi conso"

Puis tu choisi "compte rechargeable" et normalement ta recharge monde doit etre la

Sinon depuis ton espace client puis suivi conso