sujet Re : Dossier client pas en services dans gérer mon offre mobile

Dossier client pas en services

Camille56700 — Fri, 06 Jun 2014 17:32:49 GMT

Bonjour,

Je suis déjà cliente chez Orange et je souhaitais changer de portable et de forfait ( forfait à 14.99 + 1€ le portable). J'ai voulu faire cette démarche en magasin mais ils m'ont dit que mon dossier n'était pas en service ou inaccessible, j'ai donc essayer sur internet et pareil j'ai droit à ce message : "Vous ne pouvez pas modifier votre offre et vos options car votre dossier n'est pas en service."

Quand j'appel le service client au 3970, il me dise qu'il y à un problème technique temporaire. J'ai appeler il y à quelque jour le service client pour résilier mon contrat internet et quand j'ai demande pour changer de forfait le conseiller ma dit d'appeler au 700 avec mon portable sauf que je n'ai pas de crédit pour.

Je ne sais donc pas comment faire pour changer de forfait et de mobile car il n'y a apparemment aucun conseiller qui puisse m'aider .

Des idées?

Cordialement,

Camille.

Re : Dossier client pas en services

cledefa — Sat, 07 Jun 2014 08:07:54 GMT

Bonjour,

Juste une info, pour les clients mobile, le changement de forfait et le changement de mobile sont deux opérations distinctes:

http://assistance.orange.fr/le-programme-changer-de-mobile-2445.php

et:

http://assistance.orange.fr/changer-de-formule-dans-votre-espace-client-2735.php

A noter, le mobile à 1€ concerne les nouveaux clients:

http://boutique.orange.fr/mobile/forfait-bloque-m6-mobile

Re : Dossier client pas en services

TastyBrownie — Sat, 07 Jun 2014 15:27:52 GMT

Bonjour,

J'ai le même genre de problème. J'aimerai changer de forfait pour une offre SOSH, et il m'est impossible de faire la manip puisque:

-ce n'est pas possible de le faire en boutique

-quand j'appelle le 700, il y a "un problème temporaire", ça doit faire 3 semaines que j'appelle régulièrement et je n'arrive toujours pas à les joindre

-sur mon espace client internet, j'ai une notification "Vous ne pouvez pas modifier votre offre et vos options car votre dossier n'est pas en service."

Et bien sûr lorsque je vais sur cette page, on me dit que la meilleure solution est d'aller sur mon espace client...

Si quelqu'un a résolut ce problème je suis toute ouïe.

Merci d'avance!

Re : Dossier client pas en services

cledefa — Sat, 07 Jun 2014 15:52:50 GMT

Pour TastyBrownie

Voir la FAQ:

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/J-ai-une-offre-Orange-mobile-Comment-migrer-vers-un-forfait-Sosh/ta-p/7151

Extrait:

Désormais, tous les clients Orange, qu’ils soient engagés ou non peuvent passer sur un forfait Sosh mobile en se rendant directement sur leur espace client.

Un SMS confirmant le changement d’offre sera envoyé à date de facturation.

Il s'agit de votre espace client mobile (pas internet), si vous n'en avez pas, voir comment le créer:

http://assistance.orange.fr/client-mobile-votre-premiere-visite-sur-orange-fr-759.php

Re : Dossier client pas en services

TastyBrownie — Sat, 07 Jun 2014 17:36:12 GMT

Merci de votre réponse!

En revanche je ne suis pas plus avancée, je parlais bien de mon espace client mobile, je suis cliente chez orange et j'ai bien un forfait mais je ne comprend pas pourquoi mon dossier n'est pas en service...

J'ai fait cette démarche depuis un moment http://assistance.orange.fr/client-mobile-votre-premiere-visite-sur-orange-fr-759.php

Et j'ai déjà été voir la FAQ pour migrer vers Sosh.