sujet Re: Facture mobile introuvable dans gérer mon offre mobile

Facture mobile introuvable

EMBODY — Thu, 18 Mar 2021 11:42:26 GMT

Bonjour,

J'aimerais retrouver la facture de mon téléphone acheté en boutique il y a quelques années

En vous remerciant

Re: Facture mobile introuvable

jyjo29 — Thu, 18 Mar 2021 15:07:32 GMT

Bonjour @EMBODY

C'est la boutique qui la possède

Re: Facture mobile introuvable

EMBODY — Fri, 19 Mar 2021 13:33:38 GMT

La boutique dit ne plus la posséder alors que l'achat a été réalisé en 2019 et que légalement les professionnels sont tenus de conserver les factures pendant 10 ans

Re: Facture mobile introuvable

AlexandreK — Fri, 19 Mar 2021 15:55:00 GMT

Bonjour @EMBODY,

Je serais ravi de vous apporter mon aide en vous informant que vous pouvez faire la demande par courrier en joignant une copie de la pièce d'identité et en indiquant l'IMEI, le modèle ainsi que la marque du mobile à l'adresse postale suivantes :

Orange
Service clients mobile
33732 Bordeaux cedex 9

AlexandreK

Re: Facture mobile introuvable

EMBODY — Mon, 22 Mar 2021 08:19:48 GMT

Bonjour,

Je vous en remercie

Sous combien de temps puis-je espérer l'obtenir?

Merci

Re: Facture mobile introuvable

AlexandreK — Mon, 22 Mar 2021 11:55:47 GMT

Bonjour @EMBODY,

Je ne peux m'avancer sur un délai de traitement précis.

AlexandreK

Re: Facture mobile introuvable

EMBODY — Tue, 23 Mar 2021 07:42:37 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas trop le """"service""" client Orange, il s'agit d'une simple facture, pas d'une chose compliquée, ni une réclamation ou autre. Je n'ai plus de téléphone, j'en ai besoin pour déclarer son sinistre, c'est un véritable enfer

Re: Facture mobile introuvable

ElzaD — Tue, 23 Mar 2021 10:13:59 GMT

Bonjour @EMBODY,

Je comprends tout à fait votre ressenti et situation.

Je vous invite cependant à vous rendre de nouveau auprès de la boutique Orance depuis laquelle vous avez effectué votre achat, car elles seule est à même de vous délivrer un duplicata de facture lorsque lorsque celui-ci a été effectué en point de vente Orange.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Elsa

Re: Facture mobile introuvable

EMBODY — Tue, 23 Mar 2021 16:14:32 GMT

Votre collègue a écrit l'inverse