sujet Re: Problème retractation dans gérer mon offre mobile

Problème retractation

Seb2781 — Thu, 01 Apr 2021 22:24:22 GMT

Bonjour, j'ai voulu souscrire à un forfait mobile, et le lendemain j'ai reçu.un mail d'orange indiquant que suite a un problème technique ma commande n'avait pas abouti. Le lendemain un nouveau mail m'informe de la préparation de ma commande... je me retracte car entre temps je le suis reengage chez un autre opérateur.

J'ai appelé orange qui m'indique que ma commande est annulée qu'il n'y aura pas de portabilite .. j'ai été debite pour le changement.de mobile alors qu'on m'avait dit que je ne serais pas debite . Et à ce jour je n'ai toujours pas.de confirmation par orange comme quoi l'annulation de ma demande de portabilite est faite..

Au téléphone je n'ai jamais les mêmes réponses.

Quelqu un a t il été dans cette situation ?

Merci

Re: Problème retractation

Ancien Membre — Thu, 01 Apr 2021 23:58:01 GMT

Bonjour

Ce problème doit se régler par appel au 3900.

Re: Problème retractation

Seb2781 — Fri, 02 Apr 2021 05:39:39 GMT

J'ai appelé mais on me dit que c'est fait alors qu'en fait la ca apparaît dans mon espace client

Re: Problème retractation

johann — Fri, 02 Apr 2021 06:09:47 GMT

Salut @Seb2781

Vérifie si le mail de confirmation ne se trouve pas dans les spams .

Re: Problème retractation

Seb2781 — Fri, 02 Apr 2021 07:35:37 GMT

Non rien malheureusement

Re: Problème retractation

johann — Fri, 02 Apr 2021 08:20:45 GMT

@Seb2781

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .