sujet Obtention RIO ORANGE PRO impossible dans gérer mon offre mobile

Obtention RIO ORANGE PRO impossible

Sarcelle62 — Mon, 12 Apr 2021 18:47:10 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à l'offre Orange Open pro office fibre

à l'origine je souhaitais juste changer de mobile. Impossible en boutique, mon offre n'est gérée que par des téléconseillers. impossible en ligne (plusieurs essais infructueux, plus de 2 heures passées pour rien sur le site web, visiblement bug), impossible par téléphone, 3 appels, 3 fois 10 minutes d'attente, pour un résultat identique, les conseillers ne peuvent pas prendre de commandes depuis Vendredi, les règles ont changé).

Je souhaite obtenir le code RIO de ma ligne téléphone portable (et pas celle de ma ligne fixe). J'appelle le 3901. Impossible d'obtenir mon RIO, je suis un pro et pas un particulier... (au passage, obligé de faire une recherche sur internet pour me rendre compte que le 3901 ne marche pas pour les lignes pro, car une voix vous indique bien que ce n'est pas possible d'accéder au service mais se garde bien de vous en donner la raison, et ce bien sur que vous passiez plein de temps à réessayer)

Sur l'espace web, j'ai bien le RIO de mes lignes fixes, mais IMPOSSIBLE d'avoir celui de ma ligne mobile. Je me décide à rappeler le 706 : IMPOSSIBLE il est 20 h le service est fermé...

en désespoir de cause, je lance donc une bouteille à la mer : pourriez vous svp me donner mon code RIO pour ma ligne mobile afin que résilie celle-ci (même en payant les frais de départ) afin que l'impossible devienne possible chez un autre opérateur peut être ????

Merci beaucoup

Re : Obtention RIO ORANGE PRO impossible

Angélique_D — Tue, 13 Apr 2021 07:05:08 GMT

Bonjour, je suis désolée pour la situation que vous nous évoquez, pourriez-vous, en message, nous indiquer le numéro de votre ligne, ainsi que vos coordonnées, en message privé via ce lien:

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8915261

Merci Cécile_

Re: Re : Obtention RIO ORANGE PRO impossible

bb80240 — Thu, 09 Jun 2022 08:01:07 GMT

En effet, il semblerait qu'Orange pro fasse tout pour dissimuler le RIO.
J'ai une ligne mobile Orange normale et j'ai obtenu le RIO en un seul appel au 3179 avec le SMS qui a suivi.
Mon frère vient de tenter de récupérer le sien à l'instant pour son propre mobile ORANGE pro et Orange vous envoie balader. Il a testé plusieurs n° mais rien en retour.
Ce genre de verrouillage donne sérieusement envie de passer chez un autre opérateur.
Comment peut-il l'obtenir ?

Re: Re : Obtention RIO ORANGE PRO impossible

Orloma — Thu, 09 Jun 2022 09:44:35 GMT

@bb80240 Bonjour,
Je suis Orloma, votre conseillère Orange pro.

Votre frère peut obtenir le numéro RIO de sa ligne, en se connectant depuis son espace client , https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/gerer_votre_offre/resilier_une_offre_ou_une_option/portabilite_fixe_et_mobile_client_pro__obtenir_le_rio_releve_identite_operateur-329741

Je vous souhaite une belle journée.
Orloma

Re: Re : Obtention RIO ORANGE PRO impossible

Cathia92 — Wed, 19 Jun 2024 15:46:51 GMT

Oui exactement j'ai le même problème sur mon rio boxe, c'est inadmissible, je l'ai appeler a différentes reprises que le rio ne fonctionnait pas ! Il s'en foutent royalement surtout pour le prix de l'abonnement, quels sont les recours ?

Cordialement.

Re: Re : Obtention RIO ORANGE PRO impossible

Fredn75 — Fri, 21 Jun 2024 09:36:10 GMT

Bonjour @Cathia92,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :