sujet Re: Re : commande non reçue dans gérer mon offre mobile

commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 06:47:39 GMT

J'ai commandé une carte SIM qui devait arriver le 19 avril dernier. Je ne l'ai pas reçue. Le lendemain, j'ai eu l'assistance orange qui m'a dit qu'elle me renvoyait une SIM que je recevrais dans les 5 jours. Depuis aucune nouvelle, ma commande a disparu de mon compte; je ne peux donc pas suivre l'envoi.

Que se passe-t-il?

Aucun service d'assistance n'est disponible ou uniquement via une assistance automatique qui n'apporte aucune réponse, les robots du site ne comprennent rien… (vive l'idiotie artificielle!)

Comment peut-on joindre une personne de l'assistance?

Comment savoir où en est cette commande que j'attends avec impatience pour pouvoir télétravailler… ou que j'attendais avec impatience car je ne vois d'autre solution que d'annuler cet achat.

Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 08:49:39 GMT

Bonjour @agatheGT,
Afin de vous apporter mon aide pour la commande mobile que vous semblez avoir réalisée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact, numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bonne journée,

Franck_

Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 09:07:33 GMT

@agatheGT Je pense savoir pourquoi vous n'avez pas réceptionné la sim bien que celle-ci soit validée et expédiée. Je note une adresse de livraison différente que celle que vous m'indiquez en message privé (ne communiquez aucune information personnelle publiquement).

Votre demande est urgente, pensez à prendre rendez-vous en boutique Orange, avec forte possibilité de facturation pour cette demande de renouvellement.

A votre écoute, auquel cas, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne le fil lié au suivi de commande mobile.

Franck_

Re: Re : commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 09:59:35 GMT

Non c'est normal, l'adresse de livraison n'est pas mon domicile;

J'ai déjà eu un conseiller orange, je ne sais par quel miracle parce que je ne parviens pas à en avoir un autre, qui m'a dit avoir réexpédié une autre carte SIM.

Mais depuis rien, et je vois sur mon compte que je n 'ai plus de commande en cours.

QUE SE PASSE-T-IL? faut-il que j'annule cet achat??

Pourquoi est-il impossible de contacter quelqu'un à ce sujet?

Cordialement,

G. ****

[ÉDIT : par sécurité [@agatheGT], message édité pour la sécurité de vos données personnelles]

Re: Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 09:16:48 GMT

@agatheGT La demande de renouvellement a été correctement demandée lors de votre contact Messaging de ce 20/04/2021, merci de patienter sinon suivre les indications que je vous donne plus haut.

Franck_

Re: Re : commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 09:59:11 GMT

Pardonnez moi, mais je ne comprends pas ce que vous voulez dire en me demandant de suivre les indications données plus haut

voici ce que vous me dîtes

"Votre demande est urgente, pensez à prendre rendez-vous en boutique Orange, avec forte possibilité de facturation pour cette demande de renouvellement."

1. Je n'ai pas de boutique orange dans le voisinage. J'habite en milieu rural.

2. quelle est cette possibilité de facturation pou la demande de renouvellement?

Voulez vous dire que vous allez me facturer l'envoi de ma carte SIM?

Est-ce que je suis quelque part responsable du fait que je ne l'ai pas reçue la première fois?

3. Merci également de me dire jusqu'à quand je dois patienter. Cet abonnement est destiné à me permettre de télétravailler. Vous comprendrez, je pense que j'aimerais donc savoir à partir de quand je vais pouvoir organiser des visioconférences.

C'est bien parce que suis dans le brouillard total avec cette commande que je ne peux pas suivre puisqu'elle n'apparaît plus dans mon compte (vous m'expliquerez pourquoi sans doute) que j'envisage de plus en plus sérieusement d'annuler cet achat que je devais recevoir le 19 avril dernier.

4. Je viens de discuter avec le facteur. Apparemment les envois de carte SIM sont délivrés avec signature du récipiendaire. Il est donc plus qu'improbable que la carte ait été livrée à une adresse erronée.

Merci de prendre au sérieux ma demande de renseignements s'il vous plaît et de vos éclaircissements.

Cordialement

G. ****

[ÉDIT : par sécurité [@agatheGT], message édité pour la sécurité de vos données personnelles]

Re: Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 09:57:13 GMT

@agatheGT Je n'ai pas pour habitude de traiter les demandes que je lis avec attention de laisser sans solution que je propose en alternative en vous rendant en boutique Orange sur rendez-vous. Je réponds à vos différents points et en profite pour éditer vos messages conformément à notre charte communauté Orange.

1. Dans ce cas, je ne peux que vous inviter à patienter et comprends votre impatience et ne peux déjà enclencher une demande de renouvellement qui est actuellement en cours.

2. Depuis le 05 octobre 2017, tous les renouvellements de carte sim sont logiquement facturés 10 € selon le motif de renouvellement (une demande étant déjà en cours vous pourriez être exposée à cette facturation en boutique si vous demandez une nouvelle demande).

3. Je vous propose dans ce cas, si vous disposez d'une offre internet de faire la connexion via le wifi de la livebox (idéalement en connectant un câble RJ45 directement via la livebox au PC).

4. Je ne peux m’engager sur les propos de votre facteur et reste à votre écoute.

Franck_

Re: Re : commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 10:02:41 GMT

Merci,

je n'ai pas de livebox. Je ne peux donc pas me connecter.

Vous ne me donnez aucun délai de livraison pour ma carte SIM.

En revanche les frais d'activation ont bien été facturés… Vous me répondrez que c'est automatique. C'est bien dommage.

Je ne comprends pas qu'il soit impossible de me donner un délai, ni que l'on m'explique pas pourquoi cette première carte SIM ne m'a pas été livrée. La poste et Colissimo ont certainement une raison si jamais ils ont eu cette lettre avec SIM en mains.

On se rapproche donc de l'annulation.

Re: Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 10:32:20 GMT

@agatheGT Je ne peux m'engager sur un délai compte tenu de la situation actuelle que nous connaissons tous liée au Covid-19 et pour laquelle nous restons mobilisés.

Il est regrettable que vous envisagiez une rétractation de votre commande qui de notre côté est validée tant auprès que de notre cellule dédiée à l'homologation que sur une demande de renouvellement qui est en cours actuellement comme indiqué initialement à 11:07.

Franck_

Re: Re : commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 10:39:56 GMT

Veuillez me pardonner, mais le covid a bon dos!!!

vous vous étiez engagés sur un déli lorsque j'ai passé commande, je devais recevoir ma SIM le 19 avril. tgrois jours plus tard le COVID vous empêche-t-il vraiment de me donner un délai? Ou est-ce votre organisation d'entreprise qui, je ne sais pourquoi, ne vous le permet plus?

Dans tous les cas, en appeler ici au COVID contribue à effriter une confiance qui devient idéale.

Re: Re : commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 10:43:35 GMT

Je veux bien attendre encore deux jours, mais pas plus. Si vous ne me donnez pas de possibilité de suivre l'avancement de cette commande, je la résilie. Car sans cette possibilité de suivi, c'est aussi l'impossibilité de savoir s'il y a ou non un problème que ce soit chez vous ou auprès du transporteur.

J'ai passé trop de temps ce matin sur le site orange et au téléphone avant de trouver ce forum. Quand on passe une commande avec quelqu'un il est normal d'avoir un moyen de suivre le bon acheminement de cette commande. Si vous vous y refusez sans aucun argument valable, c'est qu'il y a un problème.

Ce manque de transparence a lui seul justifie de s'adresser à un autre opérateur

Re: Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 10:49:02 GMT

@agatheGT Sans entrer dans une polémique, une nouvelle fois, je ne peux m'engager sur une date ou délai qui vous l'aurait été confirmé au vu des conditions que nous connaissons tous actuellement.

Je vous présente nos excuses si à ce jour, la sim ne vous est pas encore parvenue bien que son renouvellement ait été effectué comme je vous le confirme dans mon message de ce matin 11:16.

A votre écoute,

Franck_

Re: Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 11:06:55 GMT

@agatheGT Je peux vous proposer d'être votre interlocuteur pour cette demande de suivi si vous le souhaitez. Mes collègues du 3900/eChat/Messaging ou tout autre support, disposons du même niveau d'information / outils télématiques.

Une dernière proposition/solution serait de voir avec l'un de vos voisins de partager la connexion data/wifi de son mobile/ (sa livebox ) dans tous les cas depuis son équipement vers votre mobile (qui dans tous les cas doit être compatible avec une connexion /réception 4G) si j'ai bien tout suivi.

Franck_

Re: Re : commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 11:06:39 GMT

Ce matin quand j'ai cherché de l'assistance je n'ai eu droit qu'à des robots qui me renvoyaient invariablament à mon compte et ma commande qui avait disparu "aucune commande en cours…".

Pas terrible comme suivi ! même avec des outils télématiques…!

Ensuite, vous m'excuserez de ne pas comprendre ce que vous me suggérez comme suivi:

"Une dernière proposition/solution serait de voir avec l'un de vos voisins de partager la connexion data/wifi de son mobile/ (sa livebox ) dans tous les cas depuis son équipement vers votre mobile (qui dans tous les cas doit être compatible avec une connexion /réception 4G) si j'ai bien tout suivi."

Que faut-il que je demande à un voisin? qu'il me permette d'accéder à mon mobile? lequel? La carte SIM Orange que je n'ai pas? Ce voisin doit être équipé par Orange? un autre opérateur ne peut pas convenir?

Ou me suggérez-vous d'utiliser l'équipement de mon voisin pour organiser mes visioconférences? Si c'est la réponse, vous m'en voyez un peu surprise. C'est une suggestion intéressante: je vais lui siphonner son forfait. Le risque c'est quand même que l'on se fâche à vie…

De plus, comme je vous le disais plus haut, je suis en milieu rural… isolé… pas trop de voisins donc.

Re: Re : commande non reçue

Franck_ — Fri, 23 Apr 2021 11:16:40 GMT

@agatheGT Je regrette une nouvelle fois votre situation et concernant les modalités de partage de connexion, je vous propose de prendre connaissance de notre assistance en ligne évitant ainsi toute interprétation : Connexion internet mobile : partager .

Je vous propose de faire un point avec vous ce lundi 26 avril en souhaitant que d'ici là la carte sim tant attendue qu'il vous faudra activer arrive à bon port si je peux m'exprimer ainsi.

Merci de ne plus solliciter les dits "robots" et de rester en contact sur la communauté Orange ou nous répondons avec un délai qui lui est dans l'heure dès que nous sommes en relation "technique" ou connectée avec vous.

Merci pour votre compréhension,

Bien à vous,

Franck_

Re: Re : commande non reçue

agatheGT — Fri, 23 Apr 2021 11:22:20 GMT

OK j'attends jusqu'à lundi après le passage du facteur. Mais pas plus. Si d'ici là je n'ai pas de carte SIM, il me faudra quelques autres jours pour commander un équipement ailleurs et je ne peux plus attendre.

Pourquoi ne m'avez-vous pas proposé ce suivi plus tôt, cela aurait évité des pertes de temps autant pour vous que pour moi.

j'espère que la connexion au forum sera immédiate et sans problème, car je dois reconnaître que ma patience est en train de fondre.

Re: commande non reçue

Rach111 — Fri, 23 Apr 2021 20:27:28 GMT

Bonjour j'ai commandé une mobicarte le 14 avril qui aurait dû être livrée le 19 avril mais après 10 jours de retard je n'ai toujours pas reçu cette fameuse carte sim...

Re: commande non reçue

Peter_D — Sat, 24 Apr 2021 10:05:40 GMT

Bonjour @Rach111

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de commande, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: commande non reçue

agatheGT — Sat, 24 Apr 2021 16:57:12 GMT

J'ai déjà communiqué ces inforamtions;

L'interface de message privés me répond que j'ai utilisé mon quota de messages privés; Je ne peux donc pas vous les envoyer.

Désolée… vos devez pouvoir les récupérer auprès de votre collègue sans doute.

Cordialement

Re: commande non reçue

Franck_ — Sat, 24 Apr 2021 17:07:16 GMT

@agatheGT (re)Bonjour,

Nous avons prévu un échange d'ici lundi sur votre situation (j'ai regardé votre dossier et votre demande est en traitement).

Franck_