sujet Suivi de commande dans gérer mon offre mobile

Suivi de commande

mamita3 — Tue, 04 May 2021 08:01:37 GMT

Jai commandé un téléphone le 27 avril, avec un réengagement de 24 mois.

Le téléphone devait arriver le 29 avril.

Nous sommes le 4 mai et je n'ai toujours pas mon téléphone.

Apres appel au service client , on me dit quils ne lont pas en stock . Quon ne sait pas quand jaurais mon téléphone et surtout que mon engagement court tout de même.

Alors ORANGE , sil y a contrat de réengagement cest parce quil y a commande de telephone .

Or vous ne respectez pas votre engagement en ne m'envoyant pas mon téléphone mais vous refusez que je résilie mon abonnement.

VOUS ne respectez pas les termes du contrat .

On se retrouve pied et poing liés avec un abonnement de 24 mois mais sans téléphone

Jai besoin dune solution rapide !!! Jai besoin d'un téléphone !!!!

J'ose espérer une réponse, une solution de ORANGE après m'avoir bien mis dans la m****.

Re: Suivi de commande

johann — Tue, 04 May 2021 08:12:10 GMT

Salut !!!! @mamita3

Problème qu'il faudrait revoir avec le service client ou service réclamation ,

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Suivi de commande

mamita3 — Tue, 04 May 2021 08:08:37 GMT

Ca a été vu avec le service client reclamation ce matin.

La réponse est : il faut attendre 14 jours pour pouvoir résilier la commande....mais en attendant l'abonnement court , je ne peux donc pas voir avec un autre opérateur et je nai pas de téléphone.

Re: Suivi de commande

Mathilde__D — Wed, 05 May 2021 09:29:26 GMT

Bonjour @mamita3,

Je prends en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Suivi de commande

mamita3 — Wed, 05 May 2021 10:24:52 GMT

Merci pour votre aide Mathilde mais je ne vous connais pas alors je ne vais pas vous transmettre toutes ces informations (je vous mets mon code bancaire aussi ??😆)

Si vous faites partie de la société orange, jai envoyé 2 mail restés sans réponse, vous y trouverez toutes les informations nécessaires .