sujet problème activation carte sim dans gérer mon offre mobile

problème activation carte sim

ZNina — Fri, 07 May 2021 19:12:45 GMT

Bonsoir,

Je viens de recevoir ma nouvelle carte sim orange. J'ai voulu l'activer et pour cela, j'ai vu qu'il fallait accéder à l'espace client. J'ai donc créé un compte client avec mon numéro provisoire et un MDP. Cependant, cela ne fonctionne pas, le service client reste indisponible. J'ai donc appelé le 740 mais cela ne fonctionne pas non plus car la boîte vocale m'indique que mon MDP a été modifié et qu'il faut que je rappelle le 740 pour modifier mon code confidentiel. Si je le fais, cela ne fonctionne pas non plus... J'ai l'impression de m'être bloquée... Je n'ai pas envie d'attendre le 18 mai afin que le changement d'opérateur se fasse tout seul car avec mon opérateur actuel, je ne capte absolument pas le réseau là où je suis. C'est donc plutôt urgent...

Re: problème activation carte sim

johann — Sat, 08 May 2021 05:31:36 GMT

Salut @ZNina

Refait un essai d'ici 12/24h .

Re : problème activation carte sim

PhilippeG — Mon, 10 May 2021 07:52:25 GMT

Bonjour @ZNina ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Re : problème activation carte sim

ZNina — Mon, 10 May 2021 11:49:57 GMT

Bonjour,

le service client fonctionne de nouveau, mais il est impossible d'activer ma carte sim...

Oui j'ai toujours besoin d'aide.

Re: Re : problème activation carte sim

PhilippeG — Mon, 10 May 2021 11:55:03 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- Les 13 chiffres qui se trouvent à l arrière de la sim à activer.

PhilippeG

Re: Re : problème activation carte sim

Rogers74 — Tue, 25 May 2021 11:09:12 GMT

Impossible d'activer ma carte SIM ***********

Re: Re : problème activation carte sim

PhilippeG — Tue, 25 May 2021 13:53:11 GMT

Bonjour @Charles97170 ,

Est ce que votre activation de sim est résolu?

PhilippeG

Re : Activation multi sim

Rudy — Tue, 25 May 2021 14:02:59 GMT

Bonjour @PEF56

Avez-vous eu un message d'erreur ?

Rudy

Re: Re : problème activation carte sim

Rudy — Thu, 27 May 2021 11:27:19 GMT

Bonjour @Rogers74

Avez-vous essayé via le 0 800 100 740 ?

Rudy

Re: Re : problème activation carte sim

AnnieBA — Sat, 18 Sep 2021 07:49:14 GMT

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM en mai car j'ai acheté un Fairphone (directement auprè de Fairphone, pas via Orange) qui nécessite de disposer d'une nano SIM.

Pour diverses raisons, je n'ai tenté d'activer la nouvelle carte reçu que la semaine dernière. Cependant, lorsque je rentre les 13 chiffres du numéro indiqué sur le support de carte SIM, un message d'erreur s'affiche:

"Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Nous sommes désolés, nous rencontrons des problèmes pour activer votre carte SIM.

Veuillez contacter votre service client. "

Ai-je trop attendu avant d'activer ma carte SIM? Pouvez-vous débloquer l'activation?

Vous remerciant par avance pour toute assistance.

Bien cordialement

Re: Re : problème activation carte sim

johann — Sat, 18 Sep 2021 08:04:11 GMT

Salut @AnnieBA & Tous

Reprend contact au 740 et si le problème persiste le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Autre éventuelle possibilité, si une boutique orange se trouve proche

de chez toi rend leur une visite .

Re: Re : problème activation carte sim

Thierry-G — Tue, 21 Sep 2021 14:07:27 GMT

Bonjour @AnnieBA,

Votre problème de carte Sim est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G