sujet Re: Mobile de prêt volé dans gérer mon offre mobile

Mobile de prêt volé

Lou86 — Mon, 10 May 2021 07:23:02 GMT

Bonjour tout le monde,

Je suis un peu démunie.
Voilà plusieurs semaines, j’ai fait une demande de prêt de mobile afin d’envoyer mon iPhone en SAV pour un problème d’appareil photo.
Je suis allée chercher le téléphone de prêt en relais colis, et une fois arrivée chez moi j’ai découvert que la boîte était vide. Il n’y avait à l’intérieur que le chargeur et les écouteurs. Je suis retournée immédiatement au relais colis, leur expliquant la situation. Ils ont appelé Chronopost qui a pris note de la situation, j’ai récupéré mon téléphone de départ qui devait être envoyé au sav d’Orange. Et j’ai appelé tout de suite Orange qui m’a dit avoir pris note du problème et que l’on allait me recontacter.
Depuis mars j’ai ainsi rappelé 4 ou 5 fois Orange, on me dit chaque fois que « le service concerné » va m’appeler pour me donner la marche à suivre (notamment pour restituer les éléments reçus - chargeur et écouteurs). Et que je ne dois rien faire en attendant. Mais jamais personne ne me rappelle.
Entre-temps je reçois des sms d’Orange me demandant de restituer ce portable que je n’ai jamais eu. Chaque fois je rappelle Orange, chaque fois on me redit la même chose.
Puis aujourd’hui, j’ai reçu un sms me disant que j’allais être facturée de 350 euros pour non restitution. Je suis très inquiète, je ne veux clairement pas payer pour un mobile que je n’ai jamais eu entre les mains.
Je ne sais plus quoi faire...

Ce matin le centre d’appel était saturé je n’ai pu joindre personne.

Quelqu’un s’est-il déjà retrouvé dans cette situation ?

merci pour votre aide !

Re: Mobile de prêt volé

johann — Mon, 10 May 2021 08:37:27 GMT

Salut @Lou86

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange .

Re: Mobile de prêt volé

Lou86 — Mon, 10 May 2021 17:58:22 GMT

Bonjour @johann,

Oui je viens d’envoyer un message au service réclamation (enfin je crois : il s’agit de la messagerie en ligne). Mais je crains qu’encore une fois ça ne mène nulle part et qu’Orange finisse par me débiter la somme réclamée pour un téléphone que je n’ai jamais eu entre les mains.

Dois-je porter plainte pour vol de mobile (même si en réalité ce n’est pas mon mobile mais celui d’Orange) comme preuve à fournir à Orange ? Aucun des conseillers que j’ai eu au téléphone ne m’a suggéré de le faire.

Merci beaucoup.

Re: Mobile de prêt volé

johann — Tue, 11 May 2021 05:42:15 GMT

@Lou86

Reprend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Mobile de prêt volé

Pedro_C — Wed, 12 May 2021 15:00:26 GMT

Bonjour @Lou86,

Je prends connaissance de vos messages. Afin que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Problème mobile de prêt

Karim_Z — Fri, 14 May 2021 13:44:12 GMT

Bonjour @Lou86

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé, cependant vous avez omis de nous indiquer votre numéro de mobile.

Je vous invite à nous l'envoyer, en utilisant le lien du message privé du message précédent.

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim