sujet Re: Ligne Coupée dans gérer mon offre mobile

Ligne Coupée

johnjohn3 — Tue, 25 May 2021 07:38:47 GMT

Bonjour,

je suis dans une impasse. ma banque à rejeté un prélèvement par erreur (opposition sans raison), puis du coup à fait une régul. Entre temps orange à représenté le paiement. j'ai donc payé 2 fois et en plus ma ligne à été coupé suite à l'incident et je ne peux même pas contacter le service client. Orange me demande encore de payé une 3eme fois pour débloquer ma ligne. Auriez vous une solution, numéro, mail, chat client afin de pouvoir échanger avec eux pour débloquer la situation.merci

Re: Ligne Coupée

johann — Tue, 25 May 2021 08:20:42 GMT

Salut @johnjohn3

Tu as la possibilité de discuter par messagerie via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Ligne Coupée

Pedro_C — Wed, 26 May 2021 11:44:40 GMT

Bonjour @johnjohn3,

Je prends connaissance de votre message. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi avoir accès à vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe ou mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Re : Ligne Coupée

Fabien847 — Wed, 02 Jun 2021 10:19:17 GMT

Bonjour, je me permet de vous contactez . Depuis lundi 31/05/2021, je n'ai plus d'accès a ma ligne mobile, ni a mon espace client. J'ai pu contacté orange via Tweeter, la personne que j'ai eu m'a dit que ma ligne a été suspendu sans plus de détail et qu'on aller me contacter par mail, mardi 1er juin 2021, pour résoudre ce problème, sauf que ça fait plus de 24h et je n'ai toujours pas de nouvelle . Ayant un emploi ou je dois avoir sans arrêt mon tel disponible, ça devient très embêtant sachant que théoriquement je suis a jours de paiement.

@Pedro_C je vous ai contactez hier soir suite a ce poste

Re: Re : Ligne Coupée

PascalA — Wed, 02 Jun 2021 10:37:53 GMT

Bonjour @Fabien847

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant. J'ai réussi à retrouver votre dossier, il y avait une petite erreur de chiffre dans le numéro du mobile communiqué via votre message Twitter.
Je vois que vos services ont été rétablis en date du 31/05/21.
Je vous invite à effectuer un arrêt-marche de quelques minutes sur votre mobile et de vérifier si votre ligne fonctionne à nouveau.
Nous restons disponibles sur nos forums, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant.
Je vous souhaite une agréable journée.
Pascal A.

Re: Re : Ligne Coupée

Fabien847 — Wed, 02 Jun 2021 11:41:30 GMT

@PascalA

Bonjour,

J'ai réessayer plusieurs fois depuis et quand je démarre mon téléphone j'ai toujours le même message carte sim non provisionner même en changeant de slot et de téléphone, j'ai bien le réseau Orange d'afficher mais quand j'essaye d'appeler, cela me dit non enregistré sur le réseau, de même quand je fais une recherche réseau.

J'ai même lancé un diagnostique sur l'appli réseau d'Orange, et je ne peux même pas me connecter a mon espace client sur internet

Re: Re : Ligne Coupée

PascalA — Wed, 02 Jun 2021 12:28:28 GMT

@Fabien847,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'avoir confirmation que votre contrat a été suspendu suite à une consommation hors forfait importante. Etes-vous au courant de cela ?
Je vous invite à régulariser la situation au plus vite afin de pouvoir récupérer l'ensemble de vos services.
Pascal A.

Re: Re : Ligne Coupée

Fabien847 — Wed, 02 Jun 2021 12:30:15 GMT

Oui je suis au courant, mais n'ayant plus acces a mon espace client je ne peux rien faire actuellement et étant en déplacement professionnel, je n'ai pas d'autre moyen de communication

Re: Re : Ligne Coupée

PascalA — Wed, 02 Jun 2021 13:25:20 GMT

@Fabien847,

Je comprends mais vous n'avez pas au moins un autre numéro ou l'on peut éventuellement vous joindre.
Si le service recouvrement souhaite vous contacter pour que vous puissiez régulariser la situation par téléphone.
Vous pouvez aussi essayer le 3900, par un autre moyen, afin de leur expliquer votre situation.
Pascal A.

Re: Re : Ligne Coupée

Fabien847 — Wed, 02 Jun 2021 14:08:15 GMT

Rebonjour,

J'ai trouver une boutique Orange pas loin de la ou je suis actuellement le problème est résolu J'ai retrouver ma ligne.

Merci a vous en tout cas

Re: Re : Ligne Coupée

PascalA — Wed, 02 Jun 2021 15:23:18 GMT

@Fabien847,

Je vous remercie très sincèrement de votre retour et surtout je suis ravi de savoir que tout est rentré dans l'ordre.
Notre communauté reste à votre entière disposition en cas de besoin.
Merci de votre fidélité.
Pascal A.