sujet Re: CFCA dans gérer mon offre mobile

CFCA

AntoineB176 — Fri, 18 Jun 2021 09:35:41 GMT

Bonjour,

Je suis un ancien client orange et j'aimerais obtenir une copie de mon ancien contrat téléphonique orange : contrat téléphonique + assurance s'il y en a eu une.

Le contrat (téléphone de marque LG + carte sim) a été signé début 2014 au nom de **** ****, dans la boutique suivante :

10 RUE DE SANTEUIL
PASSAGE COEUR DE NANTES
44000 NANTES

Le numéro téléphonique associé est le suivant : ********
Le mail associé est le suivant : *****@*****
Numéro de compte : ******
Ce contrat m'engageait sur 1 an et a donc été résilié entre 2014 et 2015.

Tout cela car je viens de m'apercevoir qu'un prélèvement automatique de 6 euros est toujours actif, alors que ce contrat a été arrêté depuis longtemps et que le téléphone n'est plus en ma possession, lui aussi depuis longtemps, placé en borne de recyclage.
Je dois avouer que je suis très déçu et en colère, à l'époque j'avais déjà dépensé pas mal d'argent avec ce forfait, environ 15 euros pour quelques Go... et en plus l'achat d'un boîtier domino ( mon prêt étudiant s'en rappel ! ), et là je m'aperçois que ce n'est pas terminé, franchement !

Ce n'est pas de votre faute à vous qui me lisez, mais j'aimerais que vous agissiez pour que cette affaire se règle le plus facilement possible.
Je ne comprends pas comment cette assurance que je ne me rappelle même pas avoir pris, a pu être maintenu même après la résiliation de la ligne. J'ai perdu plus de 400 euros depuis la résiliation de mon contrat orange, faite un effort svp !

Donc je résume, merci de m'envoyer sur ce mail une copie de mon contrat AINSI qu'une copie de l'assurance que vous m'avez fait souscrite à ce moment là et enfin une lettre de résiliation du contrat du service téléphonique.

ET SURTOUT l'arrêt de se prélèvement !

Je vous remercie et je reste à votre disposition s'il vous manque d'autres informations.

Merci.

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: CFCA

jyjo29 — Fri, 18 Jun 2021 09:46:17 GMT

Bonjour @AntoineB176

Ecrivez ici : relationclients@assurance-mobile.fr

Re: CFCA

ChloéAM — Thu, 24 Jun 2021 07:14:26 GMT

Bonjour @AntoineB176

Vous pouvez effectivement nous envoyer un mail et vos coordonnées à l'adresse relationclients@assurance-mobile.fr en précisant votre pseudo en objet.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: CFCA

AntoineB176 — Mon, 28 Jun 2021 07:19:44 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement pris contact il y a 10 jours, mais depuis l'accusé de réception pas de réponses.

Cordialement.

Re: CFCA

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 07:25:37 GMT

bonjour @AntoineB176

on va attendre un retour de @ChloéAM suite à ton message

cdt

Re: CFCA

AntoineB176 — Fri, 09 Jul 2021 13:14:27 GMT

Bonjour,

Toujours aucune réponse par mail, je ne vais quand même pas attendre jusqu'au prochain prélèvement, si ?

@ChloéAM?

Cordialement.

Re: CFCA

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 14:54:05 GMT

bonjour @AntoineB176

refais un mail en expliquant car @ChloéAM ne s'est pas connecté depuis son message ici

cdt

Re: CFCA

Mathilde__D — Tue, 13 Jul 2021 14:29:13 GMT

Bonjour @AntoineB176, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. Le délai de réponse est relativement long, cela n'est pas alarmant pour le moment. En cas d'erreur de notre part un remboursement aura lieu. Merci de votre compréhension, excellente journée. Mathilde

Re: CFCA

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 14:41:45 GMT

bonjour @AntoineB176

ne t'inquiète pas le webconseiller suit ton dossier

cdt

Re: CFCA

ChloéAM — Thu, 15 Jul 2021 13:34:57 GMT

Bonjour @AntoineB176

Je suis désolée pour ce délai de réponse anormalement long.

Notre service clients a bien traité votre demande et reste à votre disposition en cas de besoin.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re: CFCA

melet39 — Thu, 15 Jul 2021 13:46:54 GMT

bonjour @AntoineB176

as tu des nouvelles vu que apparemment ton dossier serait traité ?

cdt

Re: CFCA

AntoineB176 — Thu, 15 Jul 2021 20:00:55 GMT

Bonjour,

Aucun retour par mail pour le moment, le dossier doit surement être en cours de traitement.
Je vais patienter, je ne peux faire que ça pour le moment, merci tout de même pour les réponses.

Cordialement.

Re: CFCA

melet39 — Fri, 16 Jul 2021 06:09:14 GMT

bonjour @AntoineB176

on va attendre un retour du webconsiller @Mathilde__D et de @ChloéAM suite à ton message

bonne journée

Re: CFCA

Mathilde__D — Sat, 17 Jul 2021 12:28:43 GMT

Bonjour @AntoineB176,

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées pour que je puisse consulter votre dossier ? J'aurais besoin de votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: CFCA

melet39 — Sat, 17 Jul 2021 12:51:13 GMT

bonjour @AntoineB176

profite de l'aide du webconseiller

cdt