sujet Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8 dans gérer mon offre mobile

Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

chantoine — Wed, 16 Jun 2021 07:36:17 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acheté un Zenfone 8.

Bien que non mentionné sur votre page (https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi) (normal, elle n'est pas toujours à jour et ce modèle vient tout juste de sortir), la VoLTE était active sur ce mobile dès le premier allumage il y a une semaine (logo - première fois que je le vois sur le réseau Orange - ET maintien en 4G pendant les appels), ce pendant 4 ou 5 jours.

La compatibilité avec la VoLTE Orange est d'ailleurs confirmée sur le forum du fabricant ici (https://zentalk.asus.com/en/discussion/48261/volte-and-wifi-calling-on-zenfone-8#latest) (haut de page 2) (uniquement VoLTE et pas VoWifi... mais ceci dit vous avez déjà quelques mobiles qui ne sont pas compatibles avec les 2 services, rien de choquant).

Par conséquent... pourriez vous me réactiver la VoLTE sur ma ligne ?

Merci !

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

babe — Wed, 23 Jun 2021 14:53:08 GMT

bonjour @chantoine

ici tu ne t'adresse pas directement à orange

tu es sur un forum d'abonnés comme toi

pour toute demande particulière / tes contrats contacte orange au 3900

bonne journée

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

chantoine — Thu, 24 Jun 2021 07:19:10 GMT

Bonjour @babe

Oui, je sais très bien tout cela, mais je comptais sur l'intervention d'un conseiller, y compris après plusieurs jours, dans le style habituel "avez vous toujours ce souci".

Car Orange a vraiment une gestion toute particulière de la VoLTE, avec 1) très peu de mobiles compatibles 2) pas de logo affiché dans la barre de statut 3) l'option qui saute à la moindre occasion pendant 24-48h (par exemple lors d'une mise à jour logicielle ou d'une intervention du service clients sur la ligne).

Accessoirement, le 3900 indique (au bout de 10 minutes) qu'il n'existe pas d'option pour la ré-activer parce que c'est automatique (c'est faux, j'ai déjà été amené à demander la ré-activation sur la sim insérée dans un mobile neuf acheté chez Orange), il faut insister afin d'avoir le N2, qui... fait le nécessaire et indique que ça prendra 24-48h pour être effectif.

Pour un truc automatique... c'est original. Qu'est-ce que ce serait si c'était manuel :-)

J'ai pris le temps (20 minutes !) de faire la démarche au 3900... reste à attendre en croisant les doigts.

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

babe — Thu, 24 Jun 2021 07:50:22 GMT

@chantoine

merci pour ce retour

j'espère que l'intervention via le 3900 va porter ses fruits

bonne journée

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

chantoine — Thu, 24 Jun 2021 12:28:49 GMT

5h plus tard, la VoLTE est retombée en marche sur mon Zenfone 8.

Il a fallu que j'aille dans les options la désactiver puis réactiver pour que le logo* revienne, pour info.

* et à moins d'un changement récent, c'est le seul mobile avec la VoLTE active sur Orange qui présente le logo "VoLTE" dans la barre de statut. Je ne sais pas si c'est bon ou mauvais signe... et je ne comprends pas pourquoi Orange fait en sorte qu'il ne s'affiche (sauf cette exception) pas.

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

babe — Thu, 24 Jun 2021 12:36:30 GMT

bonjour @chantoine

heureuse que çà refonctionne

pour le reste je ne connais pas cet appareil donc je ne peux pas juger !

bonne journée

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

Thierry-G — Thu, 24 Jun 2021 13:19:33 GMT

Bonjour @chantoine,

Malheureusement le Zenfone 8 ne faisant pas encore parti des mobiles compatibles appels Wifi chez Orange, il est normal que vous perdiez ce service au bout de quelques jours. Il est également possible comme vous l'avez dites que nous puissions la réactiver en cas de désactivation mais sur un mobile non testé et approuvé chez Orange pour la VoLTE, je ne peux vous activer ce service sur votre ligne.

Je vous invite à consulter de temps en temps la liste des mobiles compatibles appels Wifi et Volte car ils vont de pair chez Orange pour l'activation.

Thierry-G

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

chantoine — Thu, 24 Jun 2021 13:41:59 GMT

Bonjour @Thierry-G

Comme je le signalais au départ, Asus indique avoir fait le nécessaire auprès d'Orange Fr il y a quelques semaines et certifie que le Zenfone 8 est approuvé de votre côté. J'ai moi-même été surpris de voir le logo VoLTE dès le premier allumage.

Ce fabricant est très actif sur ce mobile tout juste sorti et propose très souvent des mises à jour, celles-ci comportant des correctifs (l'appareil est encore jeune) et surtout l'ajout des paramètres VoLTE pour les différents opérateurs européens.

Ainsi, dans la dernière ou avant dernière mise à jour, il y avait la VoLTE sur tous les réseaux anglais et plusieurs réseaux Orange (Pologne et un autre pays). Le sujet est très discuté sur le forum car beaucoup d'acheteurs ne comprenaient pas que ça ne fonctionne pas dès le jour 1 sur leur opérateur.

Bref, à mon avis votre page listant les mobiles compatibles n'est pas à jour, et la consulter n'est pas toujours une garantie de bon fonctionnement... j'ai acheté un jour un Huawei p30 lite chez vous, listé, et il a fallu que je fasse la demande pour que le service s'active, même en ayant laissé passer les 48h souvent évoquées.

Accessoirement, je maintiens que l'absence (sauf sur le Zenfone 8 donc, pour une raison que je ne m'explique pas) du logo VoLTE est un vrai souci (et on ne le rencontre que chez vous, car il suffit d'insérer une carte sim d'un des 2 autres opérateurs proposant la VoLTE dans n'importe quel mobile pour que ça fonctionne, sans avoir besoin de demander au SC, sans attendre plusieurs heures et avec le logo), sans parler de la liste réduite de mobiles.

Merci de m'avoir lu jusque là en tout cas !

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

Thierry-G — Thu, 24 Jun 2021 14:01:11 GMT

Je comprends votre étonnement mais sachez que la liste évolue souvent et de plus en plus de mobiles y sont ajoutés régulièrement. Je n'ai pas en doute les informations du constructeur concernant la VoLTE chez Orange mais chaque mobile indiqué dans la liste a été testé par nos labo avant d'y être ajouté et le Zenfone n'a sans doute pas encore été testé ce qui ne signifie pas qu'il n'est pas ou ne sera pas compatible VolTE chez Orange. Concernant l'absence de l'affichage du logo VoLTE sur certains mobiles, sachez que pour beaucoup d'entre eux "HD" apparait lors de l'appel à coté du numéro et le mobile reste en 4G pendant l'appel ce qui signifie que le service Voix 4G (VoLTE) est activé.

Thierry-G

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

chantoine — Thu, 24 Jun 2021 14:07:34 GMT

Merci pour vos informations.

Par contre pour moi le logo "HD" ne présente aucun intérêt si visible uniquement pendant les appels, puisqu'il suffit de consulter l'écran pour vérifier si on a "LTE" ou "4G", ce qui indique à coup sûr l'activation de la VoLTE. Sans compter qu'on peut avoir un appel en HD tout en étant sur la 3G.

Et surtout, le logo "VoLTE" est présent même en dehors des appels.

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

Riton271 — Mon, 05 Jul 2021 08:16:27 GMT

Bonjour, je viens de prendre le fil en cours car je cherche desperement des informations sur la certification des appareils ASUS. Habitant en campagne , j'ai actuellement un femto pour passer mes appels à la maison., L'arrêt au mois d'Aout fait que l'on pourra plus passer d'appels, signal H+ ne passant pas dans la maison. Et il est hors de question de changer 4 téléphone pour un service qui s'arrête

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

chantoine — Sun, 12 Jun 2022 05:54:00 GMT

Bonjour,

Mise à jour du fil.

Après donc une auto activation de la VoLTE puis sa coupure peu après, j'ai demandé plusieurs fois sa réactivation. Ce qui fut fait, mais sans effet durable.

Puis j'ai laissé tomber.

Sur la ligne en question, j'ai ensuite fait une portabilité vers SFR et y suis resté 3 mois (VoLTE active de suite et restée tout du long, bien que le mobile ne soit pas présent dans la liste) puis vers Bouygues il y a 1 mois et demi (VoLTE activée à ma demande, et même chose sans que le mobile ne soit signalé compatible). Aucun souci chez ces 2 opérateurs.

Tant que j'aurai ce mobile et qu'il ne sera pas accepté en VoLTE, il y a peu de chances que je revienne chez Orange.

NB j'ai une autre ligne chez Sosh.

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

Mavyre — Wed, 13 Jul 2022 10:26:53 GMT

Et nous voilà 1 an après ce thread ; et qu'Asus ait fait le nécessaire pour ses différents téléphones (ROG Phones et Zenfones). Et Orange traîne encore sur ce sujet, alors que de nombreux opérateurs Orange à l'étranger supportent la VoLTE avec ces téléphones.

Il serait temps d'arrêter la lenteur Française et de faire bouger les choses pour de bon, non ?

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

mamie65 — Sun, 04 Sep 2022 11:50:43 GMT

je suis contente de voir que je ne suis pas la seule avec ce probleme depuis avril je possede s10e samsung et je dois rappeler tous les 4 matins le 3900 pour les appels wifi et au jour d aujourdhui toujours le meme probleme

j appelle , on me le met et au bout de 48 h ca disparait , malgré mes dizaines d appel au 3900 ou on me dit ca y est vous l'aurez definitivement , pas un technicien ne peut me solutionnez ce probleme.

Re: Merci de me réactiver la VoLTE sur Asus Zenfone 8

PhilippeG — Mon, 05 Sep 2022 09:47:44 GMT

Bonjour @mamie65 ,

Est-ce que votre mobile a été acquis en France?

PhilippeG