sujet Re: Facturation de plus de 2000 euros dans gérer mon offre mobile

Facturation de plus de 2000 euros

Ksma — Tue, 27 Jul 2021 12:59:21 GMT

Bonjour

je suis depuis 1 semaine au Maroc et je découvre un sms aujourd hui m indiquant d un fort dépassement de forfait.

J avais bien bloqué les données cellulaires et l itinérance.

apres 2 sms reçus d orange aujourd’hui je découvre que je dois 2156 euros et que mon téléphone va être coupé.

est ce déjà arrivé à l un de vous ?

a quel moment doivent ils vous prévenir s il y a un bug quel qu il soit ?

Qu en pense vous ?

[EDIT : post déplacé dans la rubrique mobile]

Re: Facturation de plus de 2000 euros

JuanLucas38 — Sat, 17 Jul 2021 17:24:47 GMT

Bonjour @Ksma

J avais bien bloqué les données cellulaires et l itinérance.

Hum hum.... ça sent le piratage tout ça si tu avais pris soin de tout bloquer.

a quel moment doivent ils vous prévenir s il y a un bug quel qu il soit ?

Ben en fait indirectement tu as la réponse. A la fin de la période mensuelle de forfait.

A mon avis attend d'être rentré en France et appelle aussitôt le 3900 à moins que tu puisse le faire depuis le Maroc mais ça va empirer ta situation au niveau consommation : +33 969 36 39 00

Re: Facturation de plus de 2000 euros

jyjo29 — Sat, 17 Jul 2021 18:08:59 GMT

Bonjour @Ksma

@JuanLucas38

Voyez le message de la webconseillère

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/HORS-FORFAIT/m-p/2549948#M103887

Re: Facturation de plus de 2000 euros

Ksma — Mon, 19 Jul 2021 09:56:48 GMT

Merci à toi,

Une réclamation est ouverte avec retour sous 72h,

J'ai retrouvé mon journal d'appel et je suis d'accord avec la liste :

mais le 15 juillet facturation anormale vers des mobiles connus :

et comment vous dire :

4 s d'appel : 192 euros

47 s d'appel :192 euros

4 min 54 : 940 euros

1 min n3 sec : 201,60

1 min 11 : 227,20

!!!!!!

A VOIR

Re: Facturation de plus de 2000 euros

Ksma — Mon, 19 Jul 2021 10:00:15 GMT

Merci à toi,

J'ai plus des infos : des appels facturés de 1 à 4min de 227 euros à 940 euros, je pense qu'il y a eu un bug!

A suivre

Bonne journée

Re: Facturation de plus de 2000 euros

Ksma — Mon, 19 Jul 2021 10:06:31 GMT

Merci à toi pour le partage

Il me semble que dans mon cas il y ait des appels avec des facturations à la minute de 240 euros, je pense a un bug chez eux !!!

J'ai bien fait attention car j'ai un forfait de 2h

J'attends le retour de la réclamation qui a été ouverte en urgence

Bonne journée à toi

Re: Facturation de plus de 2000 euros

Florian__G — Thu, 22 Jul 2021 07:03:03 GMT

Bonjour @Ksma,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Facturation de plus de 2000 euros

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 08:25:22 GMT

bonjour @Ksma

profite de l'aide du webconseiller

cdt