sujet Commande orange.fr non reçue. dans gérer mon offre mobile

Commande orange.fr non reçue.

Valerie59 — Tue, 17 Jun 2014 15:00:41 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un nouveau mobile chez Orange avec un abonnement Multiligne pour ma fille étant donné que je suis cliente Open et je devais le recevoir ce lundi, je suis donc restée chez moi à guetter que le livreur passe or, vers 9h je reçois un SMS m'indiquant un échec de la livraison car l'adresse serait fausse ou incomplète. L'adresse est correctement indiquée.. En colère, j'appelle le service-client chrono-post, là, une musique énervante et j'arrive à avoir un télé-conseiller après 20 minutes. Je lui explique que l'adresse est bonne et il m'explique qu'ils ne me trouvent pas sur le GPS patati-patata.. Il me dit qu'il serait préférable de reprogrammer l'envoi au mardi en point relais. Le mardi (aujourd'hui), le colis aurait été livré au point relais (suivi l'indiquant + mail + SMS me demandant d'aller le chercher sous peine d'être renvoyé à orange), toute contente je vais à mon point relais où l'on me dit que il n'y a aucunes traces de mon colis ni de mon nom. J'indique alors que c'est chrono-post qui à soit-disant livré et la dame du point relais me dit qu'elle n'est absolument pas étonnée car elle a déjà eu affaire à des clients qui étaient très mécontents de ne pas avoir leur colis et quand le lendemain le livreur s'est enfin présenté, il lui a répondu qu'il n'avait pas eu le temps de livrer les colis! C'est fou ! Mais il est payé pour livrer justement ! De ce fait, la dame du point relais m'a conseillée d'appeler le relais demain pour voir si le livreur le livre demain.. Affaire à suivre..
Où est mon colis ?! Telle est la question.

Re : Commande orange.fr non reçue.

cledefa — Tue, 17 Jun 2014 15:14:26 GMT

Bonjour,

La réponse est dans votre question, dans le véhicule du livreur qui passera en point relai demain....

Re : Commande orange.fr non reçue.

Valerie59 — Tue, 17 Jun 2014 15:19:12 GMT

Merci de votre réponse. Cela dit, je trouve ça quand même fou que Chronopost écrit avoir livré au relais alors qu'en réalité c'est faux et qu'ils ne sont pas capables de trouver une adresse.

Bref merci encore.

Re : Commande orange.fr non reçue.

claire123 — Mon, 28 Sep 2015 21:49:27 GMT

j'ai commandé par telephone mon iphone 6s et aurai du être livré samedi le 26 septembre à mon domicile mais chronoposte a fait une erreur et la déposé à un point relais qui est à 45 km de chez moi , mais il refuse catégoriquement de me livrer , il me dise que leur chauffeur a fait une erreur et que je dois me déplacer .

Que faire ?

Je suis handicapé et pas de voiture .

Re : Commande orange.fr non reçue.

AlexandreK — Wed, 30 Sep 2015 15:47:01 GMT

@claire123 Bonjour,

Il y a eu une erreur de livraison par Chronopost à un point relais se situant à 45 km de chez vous. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Référence de votre commande

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Commande orange.fr non reçue.

AlexandreK — Thu, 01 Oct 2015 13:30:29 GMT

@claire123 Bonjour,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Commande orange.fr non reçue.

jeanotdenada — Wed, 13 Sep 2017 06:25:38 GMT

bonjour j'ai commandé un mobile avec forfait sur orange .fr depuis une semaine et je n'ai toujours pas recu a commande alors que c'est mentionné sur le site que la commande que le delai de livraison est de 3 jours apres la validation du dossier mon dossier étant complet j'ai n'est toujours rien recu sur le suivi commande c'est écrit '' en cours de validation'' si quelqu'un peut m'aider car vendredi je me rends dans le sud pour trois semaines

Re: Commande orange.fr non reçue.

johann — Wed, 13 Sep 2017 13:54:05 GMT

Salut @jeanotdenada

Voir si un mail d'orange ne se trouverait pas dans les indésirables .

Pour éviter ce genre de désagrément, rien de mieux que

de faire le nécessaire en boutique .

Re: Commande orange.fr non reçue.

jeanotdenada — Wed, 13 Sep 2017 13:48:51 GMT

bonjour merci de ta réponse. mais en faite un boutique il n'y avait pas mon mobile le LG G6 sur le site je l'ai vu donc j'ai sauté sur l'occasion et il est écrit que c'est livré en 3 jours apres validation. j'ai eu des conseiler qui me disent que je l'aurai cette semaine mais on est mercredi et toujours aucun signe meme pas de la part de chronopost

Re: Commande orange.fr non reçue.

johann — Wed, 13 Sep 2017 13:56:17 GMT

@jeanotdenada

Si demain fin journée tu as toujours pas de nouvelle, faut espérer

qu'un webconseiller prenne contact avec toi .

Re: Commande orange.fr non reçue.

jeanotdenada — Wed, 13 Sep 2017 14:08:45 GMT

ok ok je vois j'espere qu'il me dira pas comme les autres style attends se sera fait dans la semaine et tout car vendredi je dois partir dans le sud

Re: Commande orange.fr non reçue.

jeanotdenada — Thu, 14 Sep 2017 12:53:32 GMT

nous somme en milieu d'apres midi toujours rien j'au un un conseillé via le e-chat orange qui ma dit que c'etait pas normal que depuis lundi le statut de ma commande soit encore en cours de validation qu'elle allait faire remonté la réclamation pour accélérer mon dossier et que j'allais recevoir un mail mais j'ai rien recu

Re: Re : Commande orange.fr non reçue.

Lionelmoss — Sat, 20 Jun 2020 08:38:12 GMT

Je suis très en colère aujourd'hui et j'ai vraiment l'impression que Orange se moque du monde et s'en fiche complètement de ses clients.

J'ai passé une commande il y'a une semaine (téléphone+carte sim) suite au vol de mon téléphone. Je suis sensé être livré depuis 5 jours d'après le lien de suivi que m'a transmis Orange. J'ai posé une journée de travail pour ça. Sauf que personne n'est passé et Orange n'est jamais revenu vers moi pour expliquer les raisons du retard (comme si c'était tout simplement normal et ils ont mieux à faire…). J'ai appelé le service client le lendemain et on m'a juste répondu qu'on ne peut rien faire pour moi que je devrai juste attendre sans m'expliquer pourquoi. Quelle classe!

Je relance encore 3 jours après et la meme chose! on ne sait pas où est ma commande et je dois juste patienter quelqu'un reviendra vers moi. Aujourd'hui 5 jours passé après le delai de livraison et jamais personne n'est revenu vers moi et ma colère ne cesse de grandir car l'offre (téléphone+nouveau forfait) est déjà actif depuis la date de livraison sur mon espace orange et je n'ai toujours pas reçu la commande. Ma colère est d'autant plus grande que je suis plusieurs processus de recrutement et sans téléphone mes chances sont réduites mais ça Orange s'en moque!

Re: Re : Commande orange.fr non reçue.

SaïdaB — Mon, 22 Jun 2020 09:07:32 GMT

Bonjour @ Lionelmoss

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navée

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande concernée X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.