sujet Re: Changement mobile impossible dans gérer mon offre mobile

Changement mobile impossible

Phoenix916 — Fri, 30 Jul 2021 15:09:16 GMT

Bonjour,

Mon histoire est peu longue mais j'espère que vous pourrez m'aider.

J'étais chez sfr avant de vouloir venir chez orange.

En juin dernier je vais dans une boutique pour souscrire mon forfait avec portabilité.

La boutique m'annonce une rupture national des téléphones Samsung et m'oriente donc vers l'ouverture d'un contrat 70g sim à 10€. On me précise que pour avoir mon téléphone il faudra que je bascule sur l'offre 80giga comme je voulais au départ avec renouvellement de mobile.

Le 5 juillet dernier je fait basculer mon offre avec une commande de téléphone car il est dispo sur le site.

L'évolution en 80g se fait bien mais on m'annule le téléphone. Depuis ce jour impossible d'avoir le téléphone

Après déplacement en boutique plusieurs fois et au moins 40 appels chez orange , personne ne comprends ce qu'il se passe.

Un coup on me dit qu'il faut que je fasse parvenir mes pièces justificatives ce que j'ai fai, un coup on me dit qu'il faut que je patiente 90 jours pour changer de téléphone( ce que je trouve bizarre c'est que ma femme a souscris a exactement tout comme moi au même date et pour elle aucun soucis).

Donc si quelqu'un pouvais m'aider ou m'éclairer.

Merci de votre aide

Re: Changement mobile impossible

johann — Fri, 30 Jul 2021 15:11:31 GMT

Salut @Phoenix916

Tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Changement mobile impossible

Laura_M — Wed, 04 Aug 2021 12:26:08 GMT

Bonjour @Phoenix916

Je viens de prendre connaissance de votre situation et vous propose de consulter votre dossier.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Changement mobile impossible

Mathilde__D — Tue, 10 Aug 2021 11:40:28 GMT

Bonjour @Phoenix916, Je vous remercie pour les informations fournies en privé, cela m'a permis de consulter votre dossier. Le service homologation a laissé un commentaire sur votre dossier, votre commande n°X029XXXX60 a été annulé car le dossier n'était pas complet au niveau des pièces justificatives. Le mobile vous sera pas facturé et votre carte bleue ne sera pas débitée non plus. Vous avez été informé par SMS de la situation. Je vous invite à vous rendre exclusivement en Boutique Orange afin de valider votre commande car étant nouveau client, avec vos pièces justificatives il est impossible de le faire en service client ou par internet. Quand avez vous déposé vos pièces justificatives et par quel canal ? Je suis navré Monsieur, mais je crois bien que seul la boutique peut vous apporter satisfaction concernant votre commande. Je vous présente mes plus sincères excuses, nous au service client nous n'avons pas la main de régulariser la situation et de vous envoyer votre téléphone. Je vous remercie de votre compréhension et je vous invite à nous mettre au courant de l'avancement de votre commande. Bonne journée Monsieur, Mathilde.

Re: Re : Changement mobile impossible

Phoenix916 — Tue, 10 Aug 2021 12:31:13 GMT

Bonjour le problème c'est que en boutique le téléphone n'est jamais en stock. Les pièces justificatives ont été envoyées par mail le 23 juillet. Nous avons bien reçu un message de bonne réception de celles ci mais jamais aucun message de dossier traité. Je ne suis pas non plus nouveau client j'ai juste rapatrier 2 lignes mobiles qui étaient chez sfr. Je suis client box depuis plus de 1 an déjà.

Je trouve lamentable qu'on laisse des clients dans le flou pendant plus de 1 mois avec 20 son de cloches différents et aucune solutions trouvé. Je suis franchement déçu et regrette d'être parti de mon ancien opérateur.

Aucun geste commercial non plus pour le problème que cela me pose.

Merci

Re: Re : Changement mobile impossible

FredGer — Wed, 11 Aug 2021 11:43:24 GMT

Bonjour @Phoenix916

Je suis navrée de cette situation.

Toutefois, comme indiqué précédemment, seule une commande en boutique pourra être validée avec vos pièces justificatives.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred