sujet Re: Portabilité mobile dans gérer mon offre mobile

Portabilité mobile prise en compte?

Kaliloet1 — Tue, 03 Aug 2021 15:53:19 GMT

Bonjour,

J’ai passé commande d’un forfait mobile orange le 11/06 avec la ligne activée le 12/06 et j’ai demandé la portabilité de mon ancien numéro, aujourd’hui je n’ai aucune nouvelle de cette portabilité donc je me demande si ça bien été pris en compte ?

Re: Portabilité mobile

johann — Wed, 23 Jun 2021 13:31:35 GMT

Salut @Kaliloet1

Tu possèdes toujours le numéro provisoire ?

Re: Portabilité mobile

Kaliloet1 — Wed, 23 Jun 2021 15:58:06 GMT

Salut, oui toujours.

Et j’ai jamais reçu de sms de l’ancien opérateur comme quoi ma ligne sera coupée.

Re: Portabilité mobile

johann — Thu, 24 Jun 2021 05:22:44 GMT

@Kaliloet1

A ce moment la faut voir ce qui en est avec le service client orange .

Re: Portabilité mobile

Mathilde__D — Mon, 28 Jun 2021 09:07:30 GMT

Bonjour @Kaliloet1,

Je suis Mathilde et je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Avez-vous reçu une confirmation de commande ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Portabilité mobile

Kaliloet1 — Sat, 17 Jul 2021 05:03:29 GMT

Bonjour,

Ma portabilité n’a toujours pas été effectuée, j’ai été contacté le 01/07 pour me dire que la portabilité était en cours cela fait 17 jours est toujours rien et aucun sms de bouygues pour me dire qu’il y a une portabilité qui sera faite.

Mon forfait orange est activé depuis 36 jours mais je ne l’ai toujours pas utilisé à cause de cette portabilité et je paye donc 2 forfaits dont orange pour rien.

Re: Portabilité mobile

Florian__G — Mon, 19 Jul 2021 11:52:58 GMT

Bonjour @Kaliloet1,

Je prends connaissance de votre situation et en suis navré.

Rassurez-vous malgré une prise en charge plutôt longue, votre demande de portabilité à bien été prise en compte et sera traitée dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Portabilité mobile

Kaliloet1 — Thu, 22 Jul 2021 18:18:43 GMT

Bonjour,

Merci d’avoir répondu donc j’attends…

Re: Portabilité mobile

Kaliloet1 — Tue, 03 Aug 2021 15:10:13 GMT

Bonjour,

La portabilité toujours pas faites c’est incroyable quand même.

Pour rappel commande effectuée, il y a 53 jours avec ligne activée le lendemain pas de portabilité relance le 1/07 après 34 jours toujours rien.

Je paye donc mon forfait orange depuis 2 mois pour rien.

C’est honteux.

Comment résilier orange sachant que je suis en open up avec la fibre et maintenant ce forfait mobile qui me sert à rien.

Re: Portabilité mobile

Mathilde__D — Wed, 04 Aug 2021 14:20:33 GMT

Bonjour @Kaliloet1, Je suis Mathilde, j'espère que vous vous souvenez de moi, c'est moi même qui ai effectué votre portabilité. Souvenez-vous votre portabilité n'avait pas été enregistré, j'avais donc fais la demande de portabilité le 01/07 avec le RIO que vous m'avez fourni en privé. Il faut compter à partir 01/07, sachant que durant l'été les délais sont rallongés j'en suis navré, nous avons comme indication un délai de 2 mois pour les demandes de portabilités. Je vous assure que votre la portabilité de votre numéro sera traité, faites moi confiance. Rassurez-vous une fois la portabilité faite, un remboursement total aura bien lieu. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de moi, cela me fait plaisir d'effectuer le suivi avec vous. Mathilde.

Re: Portabilité mobile

Kaliloet1 — Tue, 10 Aug 2021 10:36:26 GMT

Bonjour,

La portabilité s’est faite hier le 09 pour info par chat la conseillère a relancer mon dossier avec numéro de la commande.

Re: Portabilité mobile

Mathilde__D — Wed, 11 Aug 2021 09:38:30 GMT

Bonjour @Kaliloet1,

Je suis sincèrement ravie que votre portabilité a enfin été traité ! Profitez-bien de vos services.

Je vous propose 1 mois offert de forfait Orange, est-ce que cela vous plairez une facture en moins le mois prochain ?

Dans l'attente de votre retour pour effectuer l'action,

Mathilde

Re: Portabilité mobile

Kaliloet1 — Wed, 11 Aug 2021 14:30:16 GMT

Bonjour,

Oui merci de m’offrir 1 mois sur mon forfait.

Re: Portabilité mobile

JulienB_ — Thu, 12 Aug 2021 15:55:58 GMT

Bonsoir @Kaliloet1

Je vous confirme la prise en charge de votre geste commercial.
Un SMS vous a été envoyé pour vous le notifier.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien