sujet Re: Re : demande bon retour mobile de pret ORANGE dans gérer mon offre mobile

Retour de Mobile de pret chez Orange

Marcha — Sat, 28 Jul 2018 03:59:01 GMT

Bonjour
Je n'arrive pas à obtenir le bon de retour d'un mobile de prêt dans le menu déroulant orange
Problème technique semble-t-il
C'est la galère, et orange 3900 et la boutique n'ont pas de solutions
Super le progrès
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?
Merci

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Ancien Membre — Sat, 28 Jul 2018 04:14:41 GMT

Post déplacé dans la bonne rubrique.

Re : Retour de Mobile de pret chez Orange

Rudy — Tue, 31 Jul 2018 09:40:25 GMT

Bonjour @Marcha

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom adresse et n° IMEI du mobile de prêt.

Rudy

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

beest — Sun, 19 Aug 2018 13:08:41 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous? Le 3900 me dit qu'il ne lui est pas possible de me faire parvenir un bon de retour. La boutique ne veut pas recevoir mon mobile et mon espace personnel précise que je n' ai pas de mobile de prêt.

Avez vous pu régler votre problème ? Si oui, ce serait sympa de me faire savoir comment.

Merci bonne journée

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

johann — Fri, 01 Mar 2019 16:34:29 GMT

Salut @beest

Fau espérer la prise en charge par un conseiller, ne pas prendre

contact de toi-même avec l'un d'entre eux .

Ou tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

beest — Sun, 19 Aug 2018 15:07:09 GMT

Merci pour ta réponse. Pourquoi ne pas prendre contact ? Si aucun conseiller d'orange ne se penche valablement sur sur le probème, je n'en sortirai pas. Dont acte, c'est pourtant vrai que 3900 m'a certifié ne pas pouvoir m'adresser un bon de retour. Bonne journée

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

johann — Fri, 01 Mar 2019 16:33:38 GMT

@beest

Si tu prends contact avec l'un d'entre eux, tu risques

de ne pas obtenir une réponse en retour .

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

beest — Sun, 19 Aug 2018 15:45:59 GMT

Merci Johann, on se sent moins seul entre clients lorsque l'on est abandonné par Orange.Bien d'accord avec toi, je fais la triste expérience de n'avoir aucune réponse au 3900 de nature à solutionner ce problème de bon de retour. Récurrent au demeurant si l'on en juge par les posts sur les restitutions de matériel.Je vais donc attendre et garder le matériel jusquà ce qu'un conseiller s'interresse à mon cas. Peut être un conseiller prendra t-il connaissance de nos échanges? Du moins pourrat-il m'expliquer le pourquoi des choses ? Bug ?????

Merci encore

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

johann — Tue, 21 Aug 2018 08:40:50 GMT

Salut @beest

Concernent la réstitution, voir l'article 4 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

De même voir l'article 7 des conditions, pas que tu auras des surprises .

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Blandine10 — Tue, 18 Dec 2018 08:01:32 GMT

Ou trouver un bon de retour pour renvoyer un mobile de pret

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

johann — Fri, 03 May 2019 15:17:59 GMT

Salut / Bonjour !!! @Blandine10

Le mieux serait de voir la question par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Jhon1 — Fri, 03 May 2019 15:00:59 GMT

Renvoyer mon téléphone de pret

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

johann — Fri, 03 May 2019 15:20:24 GMT

Salut !! @Jhon1

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Retour-de-mobile-de-pr%C3%AAt/td-p/1767549

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

lecannet06 — Tue, 07 Jan 2020 15:07:33 GMT

bonjour

je suis dans la même situation et pourtant je reçois un msg me disant que les frais seront appliqués si je ne rendais pas le téléphone dans les bref délais or pourtant j'ai du mal a avoir un bon de retour .

@Marcha a écrit :
Bonjour
Je n'arrive pas à obtenir le bon de retour d'un mobile de prêt dans le menu déroulant orange
Problème technique semble-t-il
C'est la galère, et orange 3900 et la boutique n'ont pas de solutions
Super le progrès
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?
Merci

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

johann — Tue, 07 Jan 2020 15:45:20 GMT

Salut @lecannet06

Si tu l'avais retiré en boutique tu peux le déposer dans celle-ci, sinon prendre contact

par "chat " de la façon que j'avais posté plus haut .

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

LM_speudo — Mon, 27 Jul 2020 06:44:34 GMT

Bonjour,

Je cherche à savoir comment faire pour avoir un bon de retour pour transmettre mon téléphone mobile ******* à la réparation.

En effet l'écran tactile est cassé mais le téléphone mobile semble toujours fonctionné. L'écran est, semble-t-il réparable.

Je suis allé en boutique à 40 kms de chez moi chez orange à Argentan. (attention orange GDT) On m'a dit qu'il fallait demander sur le site orange un bon retour pour vous transmettre mon téléphone cassé. Je ne trouve rien sur le site,

pouvez-vous m'aider ?

Je souhaite récupérer tous mes contacts sauvegardés sur une clé usb (réalisé par orange Alencon) sur un autre téléphone.

Je suis allé confiant chez orange car il y a un an et demi à la boutique Orange à Alençon, j'ai fait copier tous mes contacts sur une clé usb pour 15 euros.

A Argentan, chez orange GDT, j'ai voulu acheter un nouveau téléphone Orange Neva Zen pour qu'on me récupère à partir de ma clé USB, mes contacts mais l'application informatique ORANGE n'a pas réussi à détecter le fichier backup zippé de tous mes contacts sur ma clé.

Pourtant ce fichier existe bien, (j'ai vérifié à l'aide d'un pc), est ce qu'il faut qu'il soit directement à la racine de la clé ? Est ce ennuyeux s'il y a d'autres fichiers sur ma clé usb ?

Récupérer mes contacts par export à partir des fichiers téléchargés sur l'espace disque mobile

J'ai acheté un téléphone ailleurs et me suis envoyé par mail mes contacts sauvegardés.J'ai pu le déposer sur mon nouveau téléphone portable. Je n'ai pas de vcard sur ce téléphone et je ne peux importer mes contacts qu'à partir de vcard ou de la carte SIM. Est ce qu'il y une solution ? Comment puis-je faire ?

Merci de me venir en aide.

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

johann — Mon, 27 Jul 2020 07:56:12 GMT

Salut @LM_speudo

Voir les conditions qui ont un peu changées à cause de covid .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti-le-pret-de-mobile_310639-846031

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Alexis_H — Thu, 30 Jul 2020 15:17:41 GMT

Bonjour @LM_speudo,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant le bon de retour. A propos de ce téléphone, pouvez-vous me préciser s'il s'agit d'un mobile de prêt ou de votre téléphone personnel ? Si c'est un téléphone de prêt l'avez-vous eu par le biais d'une boutique ou du service client ?

Pour vos contacts, s'il y a d'autres fichiers cela peut effectivement générer des incohérences dans les outils de récupération de la boutique. Chaque boutique ne possède pas les mêmes outils, il faut voir directement les possibilités sur place.

Pour votre prochain mobile, je vous recommande de sauvegarder vos contacts via un cloud, comme google mail par exemple qui permet de récupérer vos données synchronisées, dont les contacts. Ainsi même si la clé USB ou le téléphone était cassé, aucune donnée ne serait perdue.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée en attendant votre retour.

Alexis

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Agnes511 — Thu, 22 Apr 2021 07:20:31 GMT

Il faut aller sur assistanceorange.fr

et vous vous identifier et suivre le déroulement des questions posées et vous recevrez par mail votre bon

cordialement

Re: Retour de Mobile de pret chez Orange

Papypat30200 — Sun, 15 Aug 2021 15:39:37 GMT

@Agnes511 a écrit :
Il faut aller sur assistanceorange.fr
et vous vous identifier et suivre le déroulement des questions posées et vous recevrez par mail votre bon
cordialement

Bonjour

Impossible d'obtenir le bon de retour. La page du site orange ne fonctionne pas.