sujet Re: Suivi conso erroné dans gérer mon offre mobile

Suivi conso erroné

Bardafouac612 — Sat, 28 Aug 2021 21:43:44 GMT

Bonjour,

J'ai voulu consulter mon suivi conso du mois par curiosité et je constate qu'on m'indique que j'ai utilisé 0 Mo depuis le 11 août.

Il y a un bug en ce moment? Une raison particulière pour un tel problème?

(Je n'utilise jamais le wifi sur mon téléphone)

Merci!

Re: Suivi conso erroné

johann — Sun, 29 Aug 2021 05:30:18 GMT

Salut @Bardafouac612

Regarde voir si ceci en est de même via l'application orange et moi

ou au #123# depuis ton mobile .

Re: Suivi conso erroné

Bardafouac612 — Sun, 29 Aug 2021 07:56:08 GMT

Oui j'avais déjà vérifié avant d'écrire mon mail. Partout il est indiqué que j'ai encore 100% de mes Giga.

Re: Suivi conso erroné

johann — Sun, 29 Aug 2021 08:39:17 GMT

@Bardafouac612

Tu t'es déjà connecter au net pendant quelques minutes pour voir le résultat

par après .

Re: Suivi conso erroné

Bardafouac612 — Sun, 29 Aug 2021 11:30:19 GMT

Oui. Ça change rien. Toujours 0 consommé.

Dans le courant du mois Orange m'a informé que j'avais une augmentation de mon nombre de Giga. Est-ce que cette modif pourrait expliquer ce bug? Un délai de mise à jour où je ne sais quoi?

Re: Suivi conso erroné

johann — Sun, 29 Aug 2021 13:51:37 GMT

@Bardafouac612

Une augmentation du data pour 2€ par mois ?

Re: Suivi conso erroné

Bardafouac612 — Sun, 29 Aug 2021 15:24:59 GMT

Non.

Une augmentation de mon forfait. Sans augmentation de prix ni réengagement.

Re: Suivi conso erroné

Dominique_V — Tue, 31 Aug 2021 11:54:54 GMT

Bonjour @Bardafouac612,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique