sujet Re: Activation carte SIM impossible dans gérer mon offre mobile

Activation carte SIM impossible

c-chrb — Thu, 09 Sep 2021 11:53:36 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert une ligne chez Orange Samedi 04/09 où le conseiller m'a dit que ma carte Sim serait activée le 08/09 ce qui a été le cas.

Cependant, lorsque j'ai inséré ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone je n'avais aucun service et je n'ai donc pas pu recevoir le code par message...(ce qui est toujours le cas)

Je ne peux pas non plus créer de compte client et ainsi contacter un conseiller ou envoyer un mail etc. (Vous êtes donc ma dernière solution ): )

Mon ancienne carte Sim (chez Red by SFR) ne fonctionne plus non plus depuis que l'ai sorti de mon téléphone...peut-être qu'en gardant le même numéro lorsqu'ils ont activé ma ligne chez Orange cela a désactivé ma ligne chez SFR automatiquement...je ne sais pas.

J'ai trouvé un numéro temporaire sur mon contrat mais vu que je n'ai aucun réseau je ne sais pas en quoi il peut m'aider...

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Activation carte SIM impossible

johann — Thu, 09 Sep 2021 12:09:53 GMT

Salut @c-chrb

Les données sont activées, il y a le " orange F" qui s'affiche comme réseau,

si ce n'est pas le cas vérifie via les paramètres du mobile si tu as choisi

orange , chose que tu peux encore faire prendre contact au 740 il faut

éventuellement lever la restriction .

Re: Activation carte SIM impossible

c-chrb — Mon, 13 Sep 2021 07:08:58 GMT

Merci pour votre réponse.

Je n'ai aucun réseau , j'ai juste "urgences uniquement" Et j'ai oublié de le préciser mais je suis en Espagne ce qui complique légèrement les choses...

J'ai contacté le service client avec un autre téléphone qui m'a dit qu'ils devaient activer le mode monde de ma carte SIM et que tout reviendrait à la normale aujourd'hui... Ce n'est évidemment pas le cas...

Je ne sais plus que faire

Re: Activation carte SIM impossible

johann — Mon, 13 Sep 2021 08:17:12 GMT

@c-chrb

Reprend une fois contact au 740

Re: Activation carte SIM impossible

Rudy — Mon, 13 Sep 2021 09:31:22 GMT

Bonjour @c-chrb,

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Si c'est le cas, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro de client, adresse, date de naissance et les 13 chiffres indiqués sur la carte SIM si vous en détenez une), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy