sujet Re: pass voyage dans gérer mon offre mobile

pass voyage

stéph62 — Thu, 16 Sep 2021 08:03:43 GMT

Bonjour,

hier je me suis rendu en agence orange pour profiter de l'offre open 2h d'appels 100mo à 0E pendant 12 mois puis 4.99/ mois.

J'ai précisé que je ne voulais aucune option : pas de deezer / pas de sms+ / pas d'achats multimedia .. rien. juste le simple forfait sms illimités et appels 2h.

Sur mon contrat, il est d'ailleurs précisé aucune option dans la formule d'abonnement.

Ce matin je vérifie que ce nouveau contrat est bien rattaché à mon offre open. oui il est rattaché. mais il est écrit dans le détail des communications:

--> 15/09/2021 à 18h : pass voyage 6E Recpt inclus

si quelqu'un pouvait me dire ce que c'est, à quoi cela correspondant, inclus jusque quand et pourquoi alors que je n'ai rien demandé et je ne veux surtout pas d'une option qui est inclus et qui se retrouve payante sans que je le sache. et comment enlever ça car il n'y a pas de case pour modidier.

Merci par avance

Re: pass voyage

johann — Thu, 16 Sep 2021 08:57:28 GMT

Salut @stéph62

Tu arrives pas à résilier ce ' truc " via l'espace client / offre et options .

Re: pass voyage

stéph62 — Thu, 16 Sep 2021 09:05:44 GMT

salut @johann

non je ne peux rien faire, je ne peux pas cliquer dessus, il n'y a ni la case résilier ni modifier et je ne sais même pas ce que c'est ni à quoi ça sert

Je le vois uniquement dans suivi conso - détail des communications mais pas dans votre offre et options

Re: pass voyage

johann — Thu, 16 Sep 2021 09:41:06 GMT

@stéph62

A ce moment la, le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte /contrats et options ou factures
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: pass voyage

stéph62 — Thu, 16 Sep 2021 09:43:30 GMT

@johann

merci je vais voir si un conseiller orange passe par ici.

Sinon sais tu par hasard ce que c'est et à quoi ça sert ?

Re: pass voyage

johann — Thu, 16 Sep 2021 09:50:04 GMT

@stéph62

Tu avais éventuellement causée au conseiller d'un voyage à l'étranger ?

Re: pass voyage

stéph62 — Thu, 16 Sep 2021 10:23:22 GMT

@johann

non je n'ai pas parlé de voyage à l'étranger. J'ai juste dit que je voulais le forfait le plus simple avec sms illimités et 2 h d'appel, forfait bloqué, sans aucune option. C'est pour ma fille son 1er téléphone.

Re: pass voyage

stéph62 — Thu, 16 Sep 2021 13:34:15 GMT

je viens de contacter un conseiller orange par chat. il a vérifié la ligne et lui ne voit rien alors que moi j'ai ce pass voyage qui apparaît à l'écran, j'ai donc imprimé la feuille pour prouver ce que je dis. Je vais attendre la facture et voir ce qu'il en est. Je ne vois pas quoi faire d'autre

Re: pass voyage

johann — Thu, 16 Sep 2021 14:52:43 GMT

@stéph62

En cas de facturation, direction le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: pass voyage

stéph62 — Thu, 16 Sep 2021 14:54:21 GMT

@johann

je suivrai ton conseil, merci