sujet Double facturation Deezer dans gérer mon offre mobile

Double facturation Deezer

Camimey — Wed, 29 Sep 2021 10:07:26 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que depuis plusieurs mois l'offre Deezer Premium m'est facturée sur mon contrat mobile.

Le problème c'est qu'en m'inscrivant sur Deezer avec mon offre Orange, une double facturation a été mise en place chez vous et chez eux.

Je paye mon offre à 19.98 au lieu de 9.99 euros, et pourtant je n'ai qu'un compte Deezer depuis des années !!

Est il possible de régulariser la situation ? Comment procéder ?

En vous remerciant.

Re: Double facturation Deezer

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 13:18:22 GMT

bonjour @Camimey

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Double facturation Deezer

Bruno_R — Wed, 29 Sep 2021 16:28:46 GMT

Bonjour @Camimey,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'option Deezer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Bruno

Re: Re : Double facturation Deezer

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 16:32:16 GMT

re @Camimey

le webconseiller t'en dira plus

bonne soirée