sujet Re: Délai de validation commande dans gérer mon offre mobile

Délai de validation commande

pierro62144 — Wed, 29 Sep 2021 14:33:39 GMT

Bonjour,

J'ai commandé hier un téléphone ainsi qu'un forfait mobile, je souhaite devenir client.

Stupéfaction ce matin, je reçois un mail me demandant des documents pour valider le contrat.

Ma question concerne le délai de traitement.

Je trouve que le processus de commande manque clairement de transparence. J'ai effectué la commande sur le site dans le but d'avoir le téléphone et l'ensemble des services fonctionnels rapidement. Hors il ne semble pas que ce soit le cas. Je souhaiterai savoir combien de temps il faut à vos services vous valider les documents ?

J'ai effectué la commande sur le site car je me suis dis qu'attendre ce week-end pour me rendre en boutique me ferait perdre du temps, et que ce serait plus rapide et qu'avec Chronopost je recevrai le téléphone Vendredi ou Samedi.

Merci de m'indiquer les délais de traitement, et de modifier le processus de commande en l'indiquant clairement dès le départ.

Cordialement

Re: Délai de validation commande

johann — Wed, 29 Sep 2021 14:43:54 GMT

Salut @pierro62144

La validation des documents varie entre 5/8 jours s'ils sont au complet de même faire attention pas qu'un mail de chez orange ou livreur se trouve dans les spams et tu le

vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

Re: Délai de validation commande

pierro62144 — Wed, 29 Sep 2021 14:48:51 GMT

Lors du processus de commande, le délai annoncé est de 48/72h, car livraison Chronopost.

A aucun moment il n'est précisé qu'il faille attendre 5/8 jours pour la validation de quelconque documents.

Aucun intérêt, j'aurais dû me rendre en boutique directement !

Cela manque clairement de transparence.

Néanmoins merci pour votre réponse !

Re: Délai de validation commande

johann — Wed, 29 Sep 2021 15:17:50 GMT

@pierro62144

Voir si un conseiller de passage pourra t'en dire un peu plus .