sujet Re: Re : Profil e-SIM supprimé par erreur dans gérer mon offre mobile

Profil e-SIM supprimé par erreur

Alexismee — Tue, 06 Apr 2021 07:23:50 GMT

Bonjour,

J'ai malencontreusement supprimé le profil de ma eSIM sur mon S21 en le réinitialisant. Je n'arrive pas à la réactiver avec le barcode. Savez-vous comment me procurer une nouvelle eSIM ?

Aucune option dans mon espace client afin d'en faire la demande...

Merci !

Re: Profil e-SIM supprimé par erreur

johann — Tue, 06 Apr 2021 14:31:20 GMT

Salut @Alexismee

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Profil e-SIM supprimé par erreur

Sab_ — Thu, 08 Apr 2021 12:01:27 GMT

Bonjour @Alexismee,

Navrée, une fois le profil supprimé, vous devez récupérer un SIM physique avant de repasser en esim.

Avez-vous une boutique Orange ouverte, à proximité ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Profil e-SIM supprimé par erreur

JB104 — Tue, 12 Oct 2021 13:25:29 GMT

C'est tout de même assez fou qu'aujourd'hui on ne puisse dépanner/installer une eSIM sans passer par une SIM physique. La chose étant que lors du processus pour activer l'eSIM Orange veut envoyer un code de confirmation sur le numéro de la ligne (et seulement sur ce numéro). Aucun ingénieur ou savant d'Orange ne s'est dit que ce numéro n'était peut-être plus accessible (d'ou l'idée de vouloir réinstaller l'eSIM...). La solution simple et sécurisée serait de pouvoir recevoir ce fameux code de confirmation sur l'adresse mail liée au compte. Parceque s'entendre dire qu'il faut se rendre en boutique Orange lorsque l'on est à l'étranger (mon cas) car Orange ne sait pas faire autrement, en 2021, c'est triste.

Re: Re : Profil e-SIM supprimé par erreur

PhilippeG — Wed, 13 Oct 2021 13:54:02 GMT

Bonjour @JB104 ,

Le code de confirmation comme le QR code s 'envoie sur un autre numéro de mobile que la ligne concernée.

PhilippeG