sujet Re : Suivi de réclamation sur le forum de la communauté Orange dans gérer mon offre mobile

Colis perdu

Christian-Lyon — Wed, 27 Oct 2021 11:12:25 GMT

Quand vous avez commandé un mobile chez Orange et que le colis s'est perdu, MAIS qu'après 3 semaines Orange ne vous donne pas de solution et ne répond même pas à vos courriers recommandés, QUE FAITES VOUS?

Re: Colis perdu

johann — Wed, 27 Oct 2021 16:00:30 GMT

Salut @Christian-Lyon

Faudrait reprendre contact avec orange au 3900 et le livreur

afin qu'ils ouvrent une enquête .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage que je salue

prendra contact avec toi .

Re : Colis perdu

Caroline_S — Wed, 27 Oct 2021 16:33:23 GMT

Bonjour @Christian-Lyon,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre commande de mobile.

Je suis navrée de savoir que le colis a été perdu, nous allons regarder cela ensemble et trouver une solution.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande commençant par X0...) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaites une bonne fin d'après-midi.

Caroline

Re : Suivi de réclamation sur le forum de la communauté Orange

Caroline_S — Sat, 30 Oct 2021 13:35:58 GMT

Bonjour @Christian-Lyon,

Je vous remercie de m'avoir fourni les informations nécessaires à votre dossier et comprends votre inquiétude.

Concernant votre dossier, une demande de recherche de mobile a été envoyée au service dédié en date du 27 Octobre. Une fois la demande traitée vous serez contacté par ce même service pour trouver une solution satisfaisante.

Sachez que nous ne vous oublions pas, votre dossier est entre de bonnes mains.

Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une bonne après-midi.

Caroline

Re: Re : Suivi de réclamation sur le forum de la communauté Orange

Christian-Lyon — Sun, 31 Oct 2021 15:23:18 GMT

Merci de votre recherche et de votre réponse,

J'ai ainsi une preuve écrite que ma réclamation de colis perdu du 8 octobre a commencé a être traité le 27 octobre, et que je serai contacté une fois la demande traitée.

Magnifique efficacité des services Orange!

Ma patience n'est pas infinie, et j'espère bien une indemnisation à la hauteur du préjudice, d'autant que le laxisme d'Orange va me faire rater une promotion Samsung d'une valeur de 100 €!!!