sujet Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement dans gérer mon offre mobile

Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Cyrilmirabaud — Fri, 05 Nov 2021 20:20:04 GMT

Bonsoir,

Suite à mon changement de mobile et donc mon réengagement de mon forfait mobile, je n'ai pas eu la copie papier de mon avenant. Je me suis rendu dans mon espace client et là à ma grande surprise pas de document disponible. En agence on me dit que j'aurais du avoir ma opinion et qu'il ne peuvent rien pour moi. Que puis je faire?

Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

jyjo29 — Sat, 06 Nov 2021 01:03:26 GMT

Bonjour @Cyrilmirabaud

Les modifications sur votre espace client vont arrivées....

Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Cyrilmirabaud — Sat, 06 Nov 2021 08:27:57 GMT

Merci pour cette réponse.

Pour info mon réengagement à eu lieu le 25/09/2021.

Nous en sommes à plus d'1 mois. et je suis coincé pour une demande de remboursement.

Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

jyjo29 — Sat, 06 Nov 2021 08:31:07 GMT

@Cyrilmirabaud

Voyez avec le service clientèle au 3900

Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

johann — Sat, 06 Nov 2021 08:56:03 GMT

Salut @Cyrilmirabaud

Si le temps d'attente serait trop long au 3900 tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Cyrilmirabaud — Sat, 06 Nov 2021 12:22:28 GMT

merci pour la réponse

Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Cyrilmirabaud — Sat, 06 Nov 2021 12:23:18 GMT

@johann

merci pour la réponse.

Je fais cela de suite.

Merci

Re: Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Florian__G — Tue, 09 Nov 2021 07:37:33 GMT

Bonjour @Cyrilmirabaud,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon réengagement

Laura_M — Wed, 10 Nov 2021 17:55:22 GMT

Bonjour @Cyrilmirabaud

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Sur le numéro de mobile fourni, je ne constate pas de changement de mobile à la date que vous indiquez.

Le dernier mobile subventionné dont vous avez bénéficié avec cette offre était en Janvier 2020.

Pourriez-vous m'en dire plus sur ce que vous souhaitez ? J'ai peut être mal compris votre demande.
Avez-vous fait l'achat d'un mobile seul et il vous manque la facture ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon réengagement

Cyrilmirabaud — Wed, 10 Nov 2021 17:58:06 GMT

Bonsoir,

tout a fait vous avez raison. Je me suis trompé sur les coordonnées.

cela concerne ma femme (contrat rattaché à mon compte).

Elle a changé son mobile le 25/09/2021.

MErci

Re: Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon réengagement

Laura_M — Wed, 10 Nov 2021 18:03:12 GMT

@Cyrilmirabaud

Pourriez-vous me transmettre ses coordonnées en message privé ( nom, prénom, adresse et le numéro de mobile ) ?

Laura

Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Maeva_M — Sat, 13 Nov 2021 07:34:59 GMT

Bonjour @Cyrilmirabaud,

Je vous remercie pour les information que vous m'avez fourni en privé, et reprends la suite de ma collègue.

Apres avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez effectué le changement en boutique et par conséquent, nous ne pouvons rééditer ce document. Il n'y a que la boutique qui pourra vous fournir un duplicata.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

Re: Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Cyrilmirabaud — Sat, 13 Nov 2021 12:22:58 GMT

Bonjour Merci pour la réponse.

il y a du avoir un soucis surement à la boutique car nous n'avions pas eu non plus la facture du téléphone.

et bien sur pour les demandes de remboursement il faut absolument une copie de ce dit contrat.

Mais du coup comment faire pour avoir le contrat ??

D'ici quelques jours nous allons donc perdre 50€ de remboursement différé.

Re: Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Caroline_S — Mon, 15 Nov 2021 15:37:53 GMT

Bonjour @Cyrilmirabaud,

Vous pouvez retrouver votre contrat directement sur votre espace client et ainsi le télécharger pour pouvoir bénéficier des remises.

Ou bien vous rendre dans la boutique ou vous avez effectué le contrat. Le conseiller pourra vous le réimprimer avec la facture du mobile.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une excellente journée.

Caroline

Re: Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Cyrilmirabaud — Mon, 15 Nov 2021 18:02:04 GMT

Bonsoir,

Justement, il n'y pas de contrat déposer sur l'espace client, le dernier avenant de ma femme date de 2013 alors que nous avons renouvelé tous les 2 ans.

L'agence, me dit qu'elle ne peut pas le réediter. en revanche j'ai bien eu le duplicata de la facture.

Re: Re : Pas de Copie de mon avenant suite à mon. Réengagement

Dominique_V — Tue, 16 Nov 2021 17:14:16 GMT

Bonjour @Cyrilmirabaud,

Je vous remercie de votre retour et reprends la suite de ma collègue.

Pouvez-vous m'apporter plus de précisions concernant l'offre de remboursement.

Cette offre concerne-t-elle le téléphone SGH Galaxy S20 FE ?

Je vous remercie de votre retour.

Dominique