sujet Re: facture bizarre dans gérer mon offre mobile

facture bizarre

Mespetitslutins — Wed, 10 Nov 2021 08:08:33 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir ma facture avec du hors forfait !

Je paie tous les mois comme d'habitude 9.99 euros avec le 70 Go. Pourquoi vous avez changé avec le forfait 120Go.Je n'ai rien " démandé " de changer.

Je n'ai jamais envoyé de sms ou mms a l'étranger et donc cela ne viens pas de ma ligne.

Les numéro sont étranges +4673749,+44793798 ....envoyé plusieurs fois a la même seconde ?? 0.72€ a chaque fois! le même jour du 24/10/2021. Je trouve " Anormal cette facture".

J'ai vérifié rien sur mon portable en historique. Ma ligne est elle piraté ?

Avez vous un bug chez vous avec les facturation?

Cordialement.

Re: facture bizarre

johann — Wed, 10 Nov 2021 09:42:47 GMT

Salut @Mespetitslutins

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et installe cette application qui te rendra pas mal de services .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.phone&referrer=utm_source%3Dorange%26utm_medium%3Dweb%26utm_campaign%3Dapplogbtnstore

Re: facture bizarre

Mespetitslutins — Wed, 10 Nov 2021 10:12:25 GMT

Bonjour,

J'ai fait un appel visio LSF. On attend 3 jours. Je ne peux pas téléphoner comme je suis malentendante.

Car mon enfant de 11 ans n'a jamais eu des envois aux SMS vers les étrangers. Je m'étonne de me retirer du paiement avec 5,04 euros.

Il va y avoir des problèmes chez Orange.

Cordialement

Re: facture bizarre

Maeva_M — Sat, 13 Nov 2021 10:42:43 GMT

Bonjour @Mespetitslutins,

Je suis sincèrement navrée du désagrément subi.

Afin que vous apporte mon aide et consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone concerné et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva