sujet un conseil dans gérer mon offre mobile

un conseil

Sassenach83 — Fri, 19 Nov 2021 14:23:25 GMT

Bonjour à tous,

j'ai un problème avec orange prélèvement.

Voici ma question :

Cela fait 3 semaines que j'ai toujours ce problème, malgré mes nombreux appel à Orange pour le solutionner.

Suite à un un problème d'informatique reconnu par orange (32000 personnes dans le même cas chez orange)sur le prélèvement automatique de ma facture d'octobre qui a été présenter sur un autre compte bancaire qui ne m'appartient pas celui-ci a été rejeté, du à du coup plus de téléphone.

Orange Grenoble m'a contacter pour m'a dire qu'ils s'excusaient et qu'il ne fallait surtout pas régler la facture par carte bancaire, qu'elle serait incluse dans la prochaine facture de novembre.

Au jour d'aujourd'hui j'ai rappelé plusieurs fois (4 fois) après coupures du téléphone et les même explications, à chaque fois on me remet ma ligne et environ 5 jours après on me l'a recoupe.

Je me tourne vers vous pour savoir si vous avez une solution à me proposer pour ce problème.

Dois-je payer cette facture par carte bancaire et que bois-je faire pour qu'orange ne représente pas ce prélèvement?

Dans l'attente de votre suggestion, et avec un grand merci pour cette aide.

Cordialement.

Bonne journée à tous.

Re: un conseil

johann — Fri, 19 Nov 2021 16:01:17 GMT

Salut @Sassenach83

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : un conseil

Anthony_d — Sat, 20 Nov 2021 11:48:38 GMT

Bonjour @Sassenach83 ,

Je prends en charge votre demande concernant le coupure récurrente de vos services.

Je pense que votre dossier n'a pas été protégé en conséquence. Je vous propose de faire le point si vous le souhaitez.
Dans ce cas, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail et le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé :

Anthony