sujet Re: Problème 5G dans gérer mon offre mobile

Problème 5G

Pierrot312 — Mon, 18 Jan 2021 09:02:44 GMT

Bonjour , j'avais un forfait open sans 5G , en décembre j'ai passé mon forfait en version open 5G , j'ai un mi10 5g . Le problème c'est que mon MI10 ne me propose pas la 5G dans le type de reseau préféré , j'ai pourtant une antenne 5G proche de chez moi . Le telephone est a jour je suis sous miui 12.2.4. Orange ne m'a pas changer la carte sim est ce que cela peut venir de ca ?

En vous remerciant .

Re: Problème 5G

johann — Mon, 18 Jan 2021 11:35:49 GMT

Salut @Pierrot312

Il se pourrait que le problème soit lier à la carte sim .

Demande confirmation au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Mon, 18 Jan 2021 21:22:35 GMT

J'ai contacter un conseiller par le chat , il m'envoie une nouvelle sim , on verrat bien se que ca donne

Re: Problème 5G

AnthoDrouet — Wed, 20 Jan 2021 21:25:40 GMT

Bonsoir,

J'ai le même soucis avec mon Mi 10T Pro, changement de carte sim effectué mais toujours pas de réseau 5G préfère. Étrange puisque j'ai aussi une carte sim Bouygues Telecom et sa fonctionne...

Le soucis vient d'Orange le soucis c'est que je paie pas un forfait 5G pour pas pouvoir en bénéficier.

Si quelqu'un a une solution avec le Xiaomi Mi 10T Pro avec un forfait 5G. J'ai désactivé la fonctionne VolTE mais ça n'a rien changé...

Bonne soirée et j'espère que quelqu'un trouvera la solution. Sinon je changerais pour Bouygues Telecom...

Re: Problème 5G

PhilippeG — Fri, 22 Jan 2021 07:17:42 GMT

Bonjour @AnthoDrouet ,

Je vous invite à consulter ce lien pour vérifier la couverture réseau à votre adresse: https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

PhilippeG

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Fri, 22 Jan 2021 15:46:35 GMT

Bonjour PhilippeG,

je suis dans le meme cas avec un mi10 5g , ma zone est couverte, quand je mets la carte Sim orange je n'ai pas de 5g et quand je mets une carte Sim Bouygues Telecom j'ai de la 5g , je pense que le problème viens de chez vous

Re: Problème 5G

AnthoDrouet — Sat, 23 Jan 2021 16:26:50 GMT

@PhilippeG Bonjour,

Ce n'est pas la couverture réseau qui pose problème mais plutôt la détection de la 5G avec Orange sur le Xiaomi, cela provient de chez Orange puisque même chez Bouygues je suis pas couvert en 5G mais mon téléphone me propose "Réseau préféré 5G" ce qui n'est pas le cas en mettant la carte sim Orange.

Re: Problème 5G

JustineT — Tue, 26 Jan 2021 13:05:16 GMT

Bonjour @AnthoDrouet

Avez-vous la possibilité de tester votre SIM Orange dans un autre mobile compatible 5G?

Pouvez-vous également me communiquer votre numéro de mobile par message privé?

JustineT

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Tue, 26 Jan 2021 14:22:25 GMT

bonjour @JustineT

Comme deja expliqué par MP j'ai exactement le meme soucis et quand je met ma carte sim dans le telephone de mon amis un galaxy F 20 5G j;ai toujours pas de reseau 5G dans les preferences reseau en sachant qu'elle elle l'a avec sa carte bouygues .

Re: Problème 5G

PhilippeG — Tue, 26 Jan 2021 14:33:24 GMT

Bonjour @Pierrot312 ,

Quand vous dites que votre amie à la 5G avec Bouygues, c est en mettant sa sim dans son téléphone ou dans le votre?

PhilippeG

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Tue, 26 Jan 2021 16:05:01 GMT

Bonjour @PhilippeG

Dans le sien et dans mon mi 10 , avec sa carte sim bouygues mon telephone capte la 5g et j'ai le choix dans les parametres de mon telephone en preference reseau : la 5g ,4g ,3g chose que j'ai pas en mettant ma carte sim orange qui date de fin decembre .

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Tue, 26 Jan 2021 16:08:12 GMT

Bonjour @PhilippeG

Dans les deux cas j'ai la 5g avec sa carte sim bouygues , sur le sien et sur mon mi10 , chose que j'ai pas sur le mien quand je met ma carte sim orange datant de fin decembre . Un chose bizarre quand je vais dans les parametre reseau de mon telephone avec sa carte sim j'ai le choix entre la 5g , 4g ,3g,2g tandis qu'avec ma sim orange j'ai que en choix : 4g , 3g ,2g . Et je suis couvert en 5g orange ou je suis .

Re: Problème 5G

G-rom — Tue, 26 Jan 2021 18:17:24 GMT

Bonjour @Pierrot312,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/84

Bonne journée
Jérome

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Tue, 26 Jan 2021 19:09:10 GMT

Bonjour @G-rom

J'ai déjà fait ça avec deux webconseiller pour l'instant ça ne donne rien au niveau des soucis .

Re: Problème 5G

Thierry-G — Wed, 27 Jan 2021 09:19:44 GMT

Bonjour @Pierrot312 ,

J'ai renvoyé une demande d'expertise, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Thierry-G

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Wed, 27 Jan 2021 13:20:23 GMT

Bonjour @Thierry-G , je viens de recevoir une nouvelle carte sim et cela ne change rien ......

Re: Problème 5G

Thierry-G — Wed, 27 Jan 2021 13:30:05 GMT

Comme dit prédemment le problème ne viendrait pas de votre ligne mais de l'antenne qui couvre votre adresse. Essayez éventuellement de vous connecter à une autre adresse où il y a de la vraie 5G 3500 et non 2100 pour voir si le problème persiste?

Thierry-G

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Wed, 27 Jan 2021 13:49:15 GMT

@Thierry-G Deja fait dans le village d'a coté : Labege qui est en 5G 3,5 ghz et toujours le meme probleme avec un carte sim neuve

Re: Problème 5G

Remy75010 — Sun, 25 Apr 2021 07:32:03 GMT

Bonjour Pierrot312

J'ai exactement le même problème que vous avec mon mi 11lite 5g impossible d'avoir la 5g dans les types réseaux préférés avec ma carte sim orange (après changement de celle ci ) je n'ai le choix qu'entre LTE 3G 2G alors que j'ai testé avec une carte sim SFR d'un ami et la c'est possible!!!

Avez vous réussi à résoudre le problème si oui je suis preneur de la solution. Merci d'avance

Re: Problème 5G

Pierrot312 — Sun, 25 Apr 2021 13:53:04 GMT

Bonjour@Remy75010 ,

J'ai résolu le problème en changeant d’opérateur pour ma partie téléphone mobile , je suis maintenant chez free et mon MI10 fonctionne très bien avec cet opérateur en 5G (pourtant le téléphone viens de chez orange) , car chez orange même âpres plusieurs changement de carte sim et après deux mois il n'y avait pas de solution . Ils sont vraiment pas prêt pour la 5G orange .