sujet Re: Pas de confirmation de commande dans gérer mon offre mobile

Pas de confirmation de commande

Bartley — Tue, 30 Nov 2021 21:56:51 GMT

Bonjour,

j’ai commandé un iPhone 12 dimanche 28 novembre 2021 ( week-end du Black Friday ) et je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de numéro de suivi mais j’aperçois que le montant a été débité sur le compte bancaire.

lorsque j’appelle le service client ils me disent qu’il ne trouve pas ma commande …..

est ce que ce problème est deja arrivé chez quelqu’un ?

merci d’avance

Re: Pas de confirmation de commande

johann — Wed, 01 Dec 2021 06:10:50 GMT

Salut @Bartley

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

De même faire attention pas qu'un mail de chez orange se trouve dans les spams

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu et vérifie via la boutique en ligne si

le modèle est encore en stock .

Re: Pas de confirmation de commande

Bartley — Wed, 01 Dec 2021 07:37:48 GMT

Bonjour Johann,

j’ai vérifié dans mes spams et il n’y a rien depuis dimanche.

j’ai regardé et j’ai vu que je n’étais pas la seule …

j’appelle le 3900 et ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire parce qu’il ne trouve pas ma commande avec mon numéro de téléphone et mon nom de famille…

j’ai peur que 800e soit parti à la poubelle

Re: Pas de confirmation de commande

Dominique_V — Thu, 02 Dec 2021 11:39:48 GMT

Bonjour @Bartley,

Je prends lecture de votre demande.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'apporter quelques informations supplémentaires, Est-ce un achat de mobile seul ? ?

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique