sujet Re: Problème pour changer de mobile dans gérer mon offre mobile

Problème pour changer de mobile

Looryne — Fri, 10 Dec 2021 20:29:38 GMT

Bonjour, la date d’anniversaire de mon téléphone est passée j’aimerais en recommander un nouveau mais le message suivant « Pour souscrire cette offre, vous devez vous identifier avec un autre compte. » apparaît alors que je suis connectée au bon compte!! Comment puis-je faire ? Cordialement

Re: Problème pour changer de mobile

johann — Sat, 11 Dec 2021 06:44:02 GMT

Salut @Looryne

Si tu t'identifies avec le compte mobile et le problème persiste voir au 3900

ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Problème pour changer de mobile

Maeva_M — Sat, 11 Dec 2021 09:04:35 GMT

Bonjour @Looryne,

Je suis navrée pour ce désagrément et ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva