sujet Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible dans gérer mon offre mobile

Activation carte SIM impossible

LisaO — Thu, 09 Dec 2021 13:51:05 GMT

Bonjour,

J'ai essayé d'activer ma nouvelle carte SIM en appelant le #123# ou le 225 mais le message "Problème de connexion ou code IHM non valide" s'affiche sur mon mobile.

L'activation avec le numéro à 13 chiffres ne marche pas non plus (voir photo).

Pourriez vous donc m'aider à l'activer, merci d'avance.

Re: Activation carte SIM impossible

jyjo29 — Thu, 09 Dec 2021 13:54:54 GMT

Bonjour @LisaO

Passez par le 740.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/740-service-et-appel-gratuits-presentation_55070-45638

Les images ne sont visibles qu'après visa de lamodération

Re: Activation carte SIM impossible

babe — Thu, 09 Dec 2021 13:58:35 GMT

bonjour @LisaO @jyjo29

image débloquée

et sinon oui la solution proposée par @jyjo29

ou appeler au 3900 (qui pourront résoudre le soucis à distance)

ou par chat via l'espace client

ou au" pire" en boutique si une proche de chez vous

bon a midi

Re: Activation carte SIM impossible

LisaO — Thu, 09 Dec 2021 14:03:40 GMT

Bonjour,

Ce numéro ne marche pas non plus, la communication coupe instantanément.

Re: Activation carte SIM impossible

babe — Thu, 09 Dec 2021 14:09:31 GMT

@LisaO

dans ce cas contacte le 3900 qui peut activer à distance ou voir si un soucis de carte sim et dans ce cas l'échanger

bonne journée

Re: Activation carte SIM impossible

LisaO — Thu, 09 Dec 2021 14:37:16 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses mais le 3900 me renvoie sur orange.fr ou une boutique orange.

Et le chat ne semble pas marcher pour moi car cela indique "session expirée" à chaque fois.

Re: Activation carte SIM impossible

babe — Thu, 09 Dec 2021 15:25:21 GMT

rebonjour @LisaO

sur le 3900 il faut insister et dire par exemple " réclamation " ou "panne mobile" pour avoir un interlocuteur "physique"

bon après midi

Re: Activation carte SIM impossible

Thierry-G — Thu, 09 Dec 2021 16:34:32 GMT

Bonsoir @LisaO,

Afin de vous proposer mon aide dans l'activation de votre carte Sim pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et N° client:

Thierry-G

Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

Jessica_H — Sat, 18 Dec 2021 17:16:53 GMT

Bonjour @LisaO

Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en message privé, vous avez souscrit à une offre Mobicarte, nous, Webconseillers n'avons pas l'ensemble des informations des offres Mobicarte.

Toutefois je perçois bien l'annulation de la commande, les délais de remboursements doivent être plus longs, je vous invite à patienter et à recontacter le 3900 d'ici 7 jours si vous ne constatez aucun remboursement.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

LisaO — Sat, 18 Dec 2021 18:31:18 GMT

Oui, c'est très clair.

Merci à vous.

Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

Jessica_H — Mon, 20 Dec 2021 07:24:40 GMT

Bonjour @LisaO ,

Je vous en prie.

Je vous souhaite une excellente journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.

Jessica

Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

CharlesB84 — Mon, 20 Dec 2021 15:29:30 GMT

Bonjour,

~~Je n'arrive pas à activer ma nouvelle carte sim.~~

~~La portabilité devait se faire entre 11h et 15h. La sim de mon ancien opérateur ne marche plus mais la nouvelle n'a pas pris le relais.~~

J'ai essayé d'ajouter le contrat à mon compte ce matin avec le numéro de tel temporaire et le numéro de client, je recevais bien le sms avec le code à entrer, puis j'avais une erreur sur votre site, ainsi qu'en essayant de faire la démarche dans l'app Orange et moi.

~~Maintenant je ne reçois plus le sms de validation, et je n'ai plus de ligne du tout pour obtenir une assistance téléphonique.~~

~~Merci de votre aide.~~

Edit : Problème résolu en appelant le 740.

Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

Caroline_S — Tue, 21 Dec 2021 08:55:50 GMT

Bonjour @CharlesB84,

Avez-vous réussi à activer votre carte sim?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile) en message privé:

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Caroline

Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

CharlesB84 — Tue, 21 Dec 2021 09:11:43 GMT

Problème résolu, merci.

Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

Caroline_S — Tue, 21 Dec 2021 09:25:57 GMT

Bonjour @CharlesB84,

J'en suis ravie et je vous souhaite la Bienvenue chez Orange.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Caroline

Re: Re : Problème de commande : Activation de carte Sim impossible

SimonP_ — Sat, 09 Apr 2022 16:55:05 GMT

Bonjour @Rayan94,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, je serais ravi de vous apporter mon aide pour activer votre nouvelle carte SIM.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, numéro client du contrat et numéro NSCE de la SIM), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon