sujet Re: Re : commande fantôme dans gérer mon offre mobile

commande fantôme

hekthor — Thu, 30 Dec 2021 11:40:51 GMT

Bonjour,

Je suis déjà client chez Orange.

Mon portable ayant rendu l'âme, j'ai passé une commande d'un pixel 6 le 28 décembre vers 21h pour un montant de 249 euros.

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation et le 3900 m'a confirmé n'avoir aucune trace de cette commande.

Pourtant je vais bien être débité du montant.

Qui puis-je contacter pour une annulation de l'achat ou son remboursement ?

Je vous en remercie par avance.

Re: commande fantôme

johann — Thu, 30 Dec 2021 12:41:45 GMT

Salut @hekthor

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : commande fantôme

abikedia_ — Mon, 03 Jan 2022 16:24:54 GMT

Bonjour @hekthor,

Tout d'abord, nous vous souhaitons une bonne année 2022 et surtout une excellente santé.

Dès lors qu'une commande mobile est enregistrée, vous recevez aussitôt une confirmation par mail/sms.
Suivi de commande : offre mobile

Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation suite au paiement en ligne du mobile, c'est que votre commande sur orange.fr n'est pas arrivée à son terme. Techniquement, aucun prélèvement n’est effectué directement sur votre compte bancaire mais vous devez visualisez uniquement un paiement en cours pendant plusieurs jours.

Par exemple, chez Orange Bank, si un paiement en ligne est non valide, il disparaîtra au bout de 5 jours et, à ce moment-là, vous retrouverez votre capacité de plafond de paiement.

Combien de temps reste une empreinte bancaire ?

Si vous avez encore besoin d'aide, nous restons disponible et vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Abi

Re: Re : commande fantôme

hekthor — Tue, 04 Jan 2022 12:18:23 GMT

Bonjour Abi

Merci pour votre réponse.

Je vérifierai la bonne disparition de l'emprunte bancaire.

Je vous souhaite une bonne année !

Jean