sujet Re : Facture dans gérer mon offre mobile

Facture

Facture68 — Tue, 04 Jan 2022 13:36:32 GMT

Bonjour, j’ai reçu 2 factures de la somme de 65€ ces deux dernier mois. Dans la facture il y’a écris que j’ai utilisé quelques mb (2-3) hors France en Turquie. J’ai bien fait attention à ne rien faire sur le téléphone. J’ai absolument même pas utiliser 1mb car je l’ai même pas pris en main mon téléphone car j’ai un autre téléphone que j’utilise à l’étranger. Je demande absolument un remboursement car c’est inadmissible, c’est du profitage!

Re: Facture

jyjo29 — Tue, 04 Jan 2022 14:19:37 GMT

Bonjour @Facture68

" J’ai bien fait attention à ne rien faire sur le téléphone." c'est là que ça pêche !

Aviez vous mis les mises à jour des applis en WiFi uniquement parce que à 13€ le mo la facture grimpe vite.

https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=fr

" Je demande absolument un remboursement "

La démonstration de la faute incombant à Orange va être très difficile à prouver.

Re : Facture

SimonP_ — Tue, 04 Jan 2022 18:20:35 GMT

Bonjour @Facture68,

Afin de vous apporter mon aide pour comprendre vos consommations à l'international, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon