sujet Re : Annuler commande dans gérer mon offre mobile

Comment annuler ma commande?

Nadia151 — Tue, 29 Mar 2022 10:46:00 GMT

Bonjour,

Je voudrais annuler la commande 8DC*******3J passé par erreur. Est ce que vous pouvez m'aider car personne ne semble pouvoir, que ce soit le service info commande ou les conseiller par messagerie, personne ne m'aide.

Merci

Re: Annuler commande

PhilDur — Mon, 31 Jan 2022 16:29:49 GMT

Bonsoir @Nadia151

Nous ne sommes que des clients, si toi tu ne peux annuler ta propre commande, comment le pourrions nous ?

Relance au 3900, et si ils ne veulent pas , demande "réclamations"

Cordialement

PhilDur

Re : Annuler commande

Nancy_M — Mon, 31 Jan 2022 16:40:20 GMT

Bonjour @Nadia151,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me préciser s'il s'agissait d'une commande de matériel ou de raccordement de ligne.
Bonne journée

Nancy

Re : Annuler commande

Vanessa_B — Tue, 01 Feb 2022 17:24:22 GMT

Bonjour @Nadia151,

Je reprends la suite des échanges et vous conseille de ne pas retirer le colis en point relais, il repartira automatiquement dans nos entrepôts une huitaine de jours après.

Vous serez alors remboursée de l'achat sur le moyen qui a servi au paiement (prévoir un délai d'environ trois semaines), de plus comme vous n'êtes pas allée chercher le colis votre responsabilité n'est pas engagée.

Je vous rassure au niveau du délai, vous avez 21 jours pour vous rétracter, le colis sera enregistré en retour bien avant.

Est-ce plus clair pour vous ?

Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée,

Vanessa.