sujet Re : Desimlockage impossible? dans gérer mon offre mobile

Desimlockage impossible?

michelmichel — Fri, 06 Sep 2013 10:07:47 GMT

Je cherche à faire desimlocker mon portable auprès du service chat d'Orange. Il s'avère que çela s'avère très compliqué.. voir impossible. Malgré les textes de lois leur imposant de le faire dans un très bref délais, Orange me mène en bateaux depuis plus de quinze jours. Le pompon est atteint lors d'une demande de renseignements concernant l'avançement de la procédure quinze jours après.. pas de réponse et un conseiller chat qui coupe le contact sans autre forme de politesse!

Je ne suis pas le seul dans ce cas, les forums autre que ceux d'Orange regorge d'exemple. Ce n'est pas un hasard.. j'entame ce jour une procédure contre Orange avec l'aide d'une association de consommateur.

Je vous invite à me suivre et même à prendre contact avec moi si vous avez le même problème afin qu'on puisse tenter d'y remedier collectivement.

Michel

Re : Desimlockage impossible?

tyf — Fri, 06 Sep 2013 10:36:12 GMT

Bonjour,

Je cherche également à désimlocker un téléphone mais le problème est que je n'ai pas le numéro de téléphone de la ligne qui est coupée (inactive depuis environ 3-4 ans) c'est un téléphone qui a été acheté dans une grande surface au rayon téléphonie (mobicarte), j'ai en ma possession le code IMEI mais ça ne suffi pas. Comment faire s'il vous plaît ?

Merci d'avance

Re : Desimlockage impossible?

michelmichel — Fri, 06 Sep 2013 10:55:47 GMT

Bonjour,

Je suis pas pour cette solution mais je pense que tu aurais tout intérêts à faire deblocer ton tèl par un intermédiare de proximité ( une petite boutique qui fais du desimlockage ) . Coût entre 10 et 20 €.

L'ancienneté de ton portable et de surcroît ton manque de données sur le numéro fais que tu auras surement beaucoup de mal à faire valoir tes droits.. et ce même si Orange avais un service client performant et réglo..

Tu gagneras du temps..

Re : Desimlockage impossible?

gitanetina — Fri, 06 Sep 2013 11:30:54 GMT

Bonjour J'ai a ce jour le m^me probleme ,j'ai fait une demande bien entendu au bout de 10 jours j'ai un "message "sur mon telephone qui n'est plus en service également depuis un certain temps il me demande de leurs donnes mes coordonner MAIL . lE PROBLEME c'est qu'il ne peu plus envoyer de message vu qu'il n'est plus en service ,alors je fait quoi ? je re re re télephone ..... MERCI de vos réponse. gitanetina

Re : Desimlockage impossible?

johann — Fri, 06 Sep 2013 11:41:07 GMT

Salut à vous

Vous trouvez des enseignes (plus ou moins sérieuses), qui proposent le déblocage pour quelques euros. A vous de voir!!!

Re : Desimlockage impossible?

titou22 — Thu, 19 Sep 2013 18:22:45 GMT

Bonjour,

orange se fout de moi depuis début août pour le désimlockage de mon portable!

Lorsque je les ai au téléphone ils me font croire que le problème va être résolu mais il ne m'envoie jamais le code.

Ou en etes vous avec l'association de conso?

Re : Desimlockage impossible?

relance21 — Tue, 01 Oct 2013 10:55:55 GMT

Bonjour,

Je viens de passer 45 mn avec orange : d'abord par le 3970 incapable de résoudre le problème puis le service technique pour faire desimlocker mon smartphone Nokia lumia 520, la personne n'a pas pu par son incompétence et là elle me dit de contacter le fournisseur, je lui explique que ce portable a été acheté chez eux et qu'en conséquence cela n'était pas à moi de m'en occuper, mais elle n'a rien voulu savoir. Auparant, j'avais demander le code de desimlockage par internet, ce fut très rapide et j'ai également eu la procédure, sauf qu'en suivant toutes les étapes il y a un problème. à la rubrique sécurité, il faut cliquer sur désimlockage ou SIMlock/Waplock > Déverrouiller le mobile tout ceci n'apparait pas en cliquant sur sécurité. Ci-joint la procédure qu'ils m'on transmis.

Retrouvez la procédure de desimlockage à effectuer sur votre terminal depuis notre site orange.fr > assistance > mobile > mon mobile > tous les mobiles.

Depuis la rubrique « tous les mobiles », sélectionnez la marque et le modèle
Cliquez sur le bouton « valider »
Cliquez ensuite sur le lien « prise en main et dépannage »
Cliquez sur Sécurité > Desimlockage ou SIMlock/Waplock > Déverrouiller le mobile

Donc à ce jour, rien n'est résolu.

Re : Desimlockage impossible?

johann — Tue, 01 Oct 2013 11:39:56 GMT

Salut à vous

relance,

fait juste un essai !!!!! en prenant comme exemple la procédure du lumia 625

Re : Desimlockage impossible?

sengac77 — Sun, 27 Oct 2013 17:05:42 GMT

Bonjour,

Impossible d'annuler restriction :

Je viens d'apprendre par téléphone auprès d'Orange, que je dois téléphoner à NOKIA pour pourvoir désimlocker un portable. Apparemment, c'est la faute de NOKIA, il vont être content d'apprendre qu'ils sont responsables ; d'une ligne téléphonique et ne fournissent pas le bon code de déblocage !!

Je souhaiterai être contacter par Orange au sujet ce texte de loi.

Les règles de désimlockage sont régies par la décision n° 05-1083 de l’Arcep en date du 8 décembre 2005 et qui précisent les droits et obligations concernant les opérateurs de téléphonie mobile.

Extrait de l’article 5 qui nous intéresse :

Article 5 – Dispositifs permettant le blocage des terminaux
L’opérateur peut faire activer, lors de la vente ou de la location-vente de terminaux, des logiciels ou des dispositifs empêchant ces terminaux de se connecter sans adaptation préalable à un service autre que le sien, sous réserve des dispositions suivantes visant à garantir la liberté de choix de l’abonné :

- L’opérateur a l’obligation d’informer l’abonné de l’existence de ce mécanisme préalablement à son activation ;
- L’abonné a la droit de demander à tout moment que ce mécanisme soit désactivé ;
- L’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement.

Re : Desimlockage impossible?

pat55du76 — Thu, 06 Mar 2014 09:29:40 GMT

bonjour

orange raconte des bobards, j'ai eu ce problème et résolu en appelant le fabricant de mon téléphone (assitance).

Ils ont les numéros de déslimlockage mais ne veulent pas les communiquer pour espèrer garder leurs clients.

Une chose est sure, ils mentent !!!

Re : Desimlockage impossible?

zaza3012 — Sun, 13 Apr 2014 21:15:25 GMT

Eh bien nous vous battons au niveau delai de desimlockage . pour nous cela fait 3 mois et demie . et un recommandé .

C'est totalement inadmissible . Nous sommes totalement captifs :

- nous avons des reponses par message sans possibilité de reponse en cas d'échec;

- les agences ne "sont pas la" pour regler ces questions la ... ( elles sont la juste pour vendre et apres on se dem...)

- et les operateurs sont injoignables .

Je cherche actuellement une solution contentieuse ou via une organisation de consommateurs . Je pense qu'il n'y a plus que cela que je n'ai pas essayé .

Quant à vous, si cela fait seulement 15 jours , je vous souhaite bon courage ...

Re : Desimlockage impossible?

pilanou — Tue, 20 May 2014 16:21:22 GMT

bonjour,je suis dans le meme cas j'ai acheté un iphone a une vente aux enchère avec facture a l'appuis et orange me donne l'impréssion d'etre un truand du fait d'avoir d'acheté aux enchères et meme un conseiller du 3970 ma laisser insinuer d'avoir volé ce iphone il m'a mis un coup de sang vous pouvez pas savoir, il m'a racrocher aux nez a deux reprise.l'explication qu'ils me donnent est que c'est l'ancien propriétaire qui doit le désimlocké j'ai beau leur dire que ça été acheté aux enchère mais rien a faire, j'ai en posséssion la facture d'achat de l'étude,le nom de l'ancien propriétaire,le numéro de tel ,le nom de l'entreprise liquidé,l'étude qui se propose de prouver ma bonne foi et bien NON orange veut rien savoir ils m'ont pris en otage avec ce téléphone c'est abérant je suis dans une impasse qui me rend dingue comment est ce possible avec troutes les preuves que j'ai, orange me fait la misère.de toute façon j'ai écrit une lettre en recommandé aux service client si pas de nouvelle j'écrirait au médiateur et sinon j'irais voir mon avocat voir ce que je peus faire,je ne lacherais pas prise.j'étais client chez orange plus de vingt ans et plus jamais je reviendrais chez eux meme s'ils me proposer un forfait gratuit ils m'ont dégouté!!! je serais ravi de savoir si d'autre sont dans mon cas. salutation a tous

Re : Desimlockage impossible?

sengac77 — Sat, 24 May 2014 16:48:55 GMT

Bonjour Pilanou,

Je suis tout à fait d'accord ; avec vos "constatations".

Depuis j'ai "résolu" le problème , j ai été dans une "petite boutique" de téléphonie, le faire désimlocker ; j'ai payé 15€, mais je ne le regrette pas.

Ils nous font tourner en bourrique ... et je n'ai ni le temps et ni la patience ; j'ai donc opté pour un choix plus simple ..... payé

Un vendeur de téléphonie de Carrefour, m'a conseillé de contacter 60 millions de de consommateurs...

J'ai consulté leur site, mais une fois de plus, rien qui ne puisse nous aider.

J'attends donc, avec impatience la date anniversaire de mon contrat, pour le résilier.

Bon courage à vous, pour cette bataille.

sengac77

Re : Desimlockage impossible?

pilanou — Sun, 25 May 2014 06:10:27 GMT

bonjour sengac77,

je vous remercie de votre soutient mais bonne nouvelle mon iphone a été désimlocké par je ne c'est qui INCROYABLE!!!! après plusieurs tentative de désimlockage chez orange,le quotat a été dépassé c'était foutu pour le débloquer,ne voyant pas de solution je me résignais a prendre un abonnement chez sosh pour pourvoir utilisé mon iphone.Heureusement un de mes collègues de travail ma dit de faire une restauration sur itunes on c'est jamais , c'est ce que j'ai fait et a la fin de la procédure je vois inscrit "félicitation votre iphone est débloqué"j'en revenais pas,pour etre sur je vais a la boutique de sfr, ils le testent et effectivement il est désimlocké!!!

allez comprendre c'est vraiment un mystère enfin bref du coup j'ai tous résilier chez orange et je suis passer chez sfr.étant très rancunier plus jamais je reviendrais chez orange quand je vois comment ils m'ont traiter ,alors que j'avais 3 abonnement mobile et internet maison.

enfin bref,je souhaite a tous ceux qui galère avec le désimlockage d'orange que cela se passe ainsi.

bon courage a tous le monde.

un ancien abonné d'orange.

Re : Desimlockage impossible?

kattryn — Sat, 28 Jun 2014 17:58:27 GMT

Bonjour Johann ,

cela marche , pour une clé 3g ?

Re : Desimlockage impossible?

kattryn — Sat, 28 Jun 2014 18:07:17 GMT

En fait , qui sait comment , dans quel ordre on lit les numéros , chiffres sur la carte sim ?

Re : Desimlockage impossible?

johann — Sun, 29 Jun 2014 05:59:51 GMT

@kattryn a écrit :
En fait , qui sait comment , dans quel ordre on lit les numéros , chiffres sur la carte sim ?

Hello

De la gauche vers la droite, sans espace !

Re : Desimlockage impossible?

kattryn — Thu, 03 Jul 2014 19:24:33 GMT

Bonjour ,

en fait , j'ai réussi , merci :smileywink:

Re : Desimlockage impossible?

strophe — Mon, 07 Jul 2014 17:55:52 GMT

Bonjour,
Pour dedimlocker votre mobile Android et si toujours sous garantie amenée le dans le PCM le plus proche ou charger la ROM non locker operateurs.

Re : Desimlockage impossible?

nour — Sun, 13 Jul 2014 23:13:56 GMT

bonjour
impossible d'avoir le code de mon BBZ10,
j'ai acheté un iphone 5s chez apple stor ,je me retrouve avec un appareil blocké Orange

que faire je suis dans une ompasse avec Orange

merci