sujet Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!! dans gérer mon offre mobile

Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Wed, 23 Mar 2022 19:11:02 GMT

La grosse galère

J'ai commencé par casser mon téléphone , un note9 , j'ai rapidement recommandé un téléphone sur internet un S9 reconditionné . Un peu trop rapidement , ensuite , en boutique Orange , on me l'a déconseillé le S9 reconditionné . Plein de souci avec les reconditionné pour leur part , et le grade A annoncé chez Orange , n'est pas le meilleur grade contrairement à ce que je pensais .

Bref , le téléphone n'est pas encore envoyé , toujours en cours de préparation . Je prend contact avec le service client sur le site , a peine eu le temps de parler que la conseiller client m'annonce que ma commande est annulée . Bon , ça va vite , c'est pas encore la où j'en étais mais c'est fait .

Sauf que la elle m'annonce que le colis est envoyé ... Ce n'est toujours pas ce qui est écrit sur la commande qui est toujours " en préparation , mais bon, admettons .... Du coup , je dois donc attendre qu'il arrive , et aller le refuser en relais pick up . Dès qu'il sera reçu en retour chez orange , mon compte sera mis à jour et la commande annulée automatiquement

Ce que je fais aussitôt le colis arrivé je vais le refuser , le portable est vite de retour chez Orange, chronopost très efficace . Lundi soir , d'après chronopost

Mais aucune évolution , je reprend contact avec les service client orange , qui m'affirme ne pas l'avoir. Je précise que si , c'est clair sur le suivi chronopost , on m'affirme que non , il n'est pas arrivé ...

Je prend contact avec chronopost , aucun doute , le colis est bien retourné chez l'expéditeur ," prenez contact avec lui ", et nous faisons de même ... ( là je commence a me dire qu'on se fiche de moi chez orange )

Je reprend contact avec orange , et je réexplique toute l'histoire , le conseiller client prend contact avec le service vente , cette fois ils annulent ma commande ( a croire qu'il ont paumé le S9) et comme à chaque fois on me sort le coup du " meilleur délai ) ça c'est la petite phrase à laquelle on a le droit à chaque fois

Sauf que bon , du coup l'annulation ben ça prend un peu de temps , il y a une procédure

Aujourd'hui ras le bol , toujours pas d'évolution , je reprend contact , heureusement je tombe sur le même conseiller client , sympa le Tony , il n'y peut rien , mais bon il peut rien faire non plus .

Mais cette fois le meilleur délais se précise , alors qu'hier c'était absolument pas possible d'avoir un délais ... Aujourd'hui , c'est trois jours . Trois jours pour traiter une annulation chez orange !!!!! Donc normalement demain c'est bon , j'ai failli lui demander s'il prenait un pari ...

Zéro pointé , mensonge sur mensonge et aucun geste pour un client fidèle , quasiment aussi vieux que la téléphonie orange. J'ai bien passé trois heures cette semaine avec le service client d'orange , celui de chronopost

Moralité , j'aurai bien mieux fait de changer d'opérateur en fait , et en plus j'aurai eu de meilleurs offres au niveau téléphone , car en fait chez orange , un vieux client et considéré comme un nouveau , ni plus ni moins ... Les tarifs des mobiles en changement de mobile au bout de deux ans d'abonnement , sont les même que pour un nouveau client ...

Zéro pointé orange , très fort pour servir des généralité et des " dans les meilleurs délais " ou des "Est-ce clair pour vous?" genre tu comprends bien qu'on se moque de toi en langage châtié ... Suffit de regarder ce forum ( ce que j'aurai du faire plus tôt) pour voir que Orange sort systématiquement les même choses à tout le monde ... Faut voir le nombre de plainte au sujet des retours et des rétractations ... Le nombre de fois où ils envoient quand même les téléphones alors que la commande est annulée , où il mettent des plombes à gérer les dossiers ... C'est fou , et visiblement ça ne change pas du tout avec le temps , on s'en moque chez Orange ...

A suivre

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Thu, 24 Mar 2022 10:34:59 GMT

La suite donc ....

Je reprend contact aujourd'hui avec le service client , vu que mon compte n'est toujours pas à jour , et qu'il est toujours en changement de mobile dans deux ans ... Alors que la commande est annulée .

Bref , hier Tony , conseiller client m'affirmait que le délai de trois jours prendrai fin aujourd'hui

Aujourd'hui c'est Nathy mon interlocutrice , elle , elle me dit cette fois qu'ils ont reçu mon téléphone en retour hier mercredi !!! ( je rappelle , reçu lundi , suivant suivi chronopost , après vérification chez chronopost et d'ailleurs ouverture d'un dossier chez eux , il l'ont livré )

Et en plus Nathy me dit désormais que le délai est de 14 jours !!!!

HALLUCINANT , et aucune réponse rien , que des petites phrases en copié collé , nous sommes navré , désolé , nous sommes conscient que la situation est inconfortable ....et patati et patata .... En finissant par un copié collé qui me propose d'acheter une assurance !!!!!

Chaque conseiller client dit une chose différente , c'est dingue

Réveillez vous chez Orange !!!!!!! Et surtout arrêtez de mentir aux clients !!!!! plus de 10 ans que je suis chez vous

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

Dominique_V — Thu, 24 Mar 2022 10:36:17 GMT

Bonjour @OlivierMi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Thu, 24 Mar 2022 16:34:44 GMT

haaa c'est reparti le bla bla ... Ça fait une semaine que je discute avec des conseillers clients ça va pas donner grand chose ... Je vous ai tout de même transmis mes coordonnées , étonnant d'ailleurs que vous ne puissiez pas les avoir directement puisque c'est mon compte client que j'utilise pour parler sur votre forum interne ...

Ca montre encore une fois l'efficacité chez Orange

C'est bien en public que je veux discuter de mon cas , histoire que le maximum de clients puissent savoir comment cela se passe

Une chose étonnante aujourd'hui , le suivi colis à évoluer , livré lundi chez l'expéditeur en retour , confirmé par chronopost , le colis à visiblement repris la route pour être livré ailleurs et reçu de nouveau par orange mercredi ...

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

Khalid_A — Thu, 24 Mar 2022 17:13:04 GMT

Merci pour les informations communiquées en privée @OlivierMi,

Je vous rassure sur le fait que seulement les informations personnelles sont demandées en privées afin d'assurer la confidentialité de vos données.

Concernant votre demande d'annulation de commande de mobile du 17 mars nous avons dû attendre le retour du colis pour lancer la demande de mise à jour du dossier.

Le colis à été reçu aujourd'hui le 24 mars et la demande de remise à jour de votre dossier faites aussi aujourd'hui, vous aurez la possibilité de prendre une nouvelle commande dans les 72 heures.

Je vous informe aussi que vous disposez d'une solution de continuité de service proposée en boutique Orange qui est de bénéficier gratuitement d'un prêt de mobile.

Est-ce plus clair pour vous ?

Khalid

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Thu, 24 Mar 2022 18:53:12 GMT

Déséspérant orange !!!

Allez hop , un petit , " Est ce clair pour vous " , 20 fois qu'on me la sort celle la cette semaine chez orange

Oui c'est clair , vous êtes nul , chaque conseiller sort des dates différentes à chaque fois , maintenant vous c'est : portable reçu aujourd'hui , n'importe quoi encore une nouvelle ....

conversation avec chronopost mardi :

- En quoi puis-je vous aider ?
- ce colis est indiqué comme retourné à l'expéditeur , mais l'expéditeur me dit ne pas l'avoir reçu

- Permettez-moi d'y jeter un coup d'œil.
- allez y
- Effectivement, je confirme que votre colis a été retourné à votre expéditeur.

- c'est à dire , il est où ?

- Qu'il a été remis à votre expéditeur.
- Je vous invite à formuler votre réclamation auprès de votre expéditeur. Nous ferons le nécessaire.
- Vous ferez le nécessaire , ça signifie quoi ?
- Nous vérifierons avec eux directement au besoin, nous ferons des recherches.

-Je vais enregistrer cette conversation et la fournir au service client "orange" qui me dit ne pas l'avoir reçu

- si tout est clair pour vous, je me joins à toute l’équipe de Chronopost pour vous souhaiter une bonne journée.

- Vous me confirmez donc bien ici que le colis est bien livré en retour à l'expéditeur

- Oui, c'est bien cela.

- très bien , merci , bonne journée

-Je vous en prie

Et vos services ont vérifiés dès mardi , ont bien vu que le téléphone était livré en retour chez expéditeur , c'est pour cela que le service achat a annulé la commande Mardi !!!

Maintenant visiblement le colis est reparti ensuite pour être de nouveau livré hier chez vous , une autre adresse certainement , incompréhensible , probable que vous conseillez aux clients de refuser le colis , mais que dans ce cas il ne retourne pas où il faut et fait le tour de la France .... Et vous ne vous rendez toujours pas compte des problèmes !!!!

Vous êtes simplement nul , incapable d'avoir un vrai suivi des dossiers , chaque interlocuteur dit une chose différentes c'est incroyable pour une entreprise comme orange ...

Depuis mardi orange me dit ( le conseillé Tony) 72 heures , et vous tout d'un coup hop , re 72 h à partir d'aujourd'hui

zéro pointé , nul comme c'est pas possible , est ce clair pour vous ???

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Fri, 25 Mar 2022 05:47:54 GMT

A suivre ....

Je collectionne les conversations avec orange , je les enregistre , ça va devenir drôle de mettre en évidence toutes vos contradictions incessantes !

C'est marrant de raconter n'importe quoi sur n'importe quoi à ces clients . Et ça passe inaperçu , sa reste entre vous et les clients quoi ...

Moi je vais faire en sorte que cela se voit

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Thu, 24 Mar 2022 19:14:18 GMT

En attendant la suite , des petits liens

https://orangejenrage.fr/reclamez/

https://forum.quechoisir.org/aucun-remboursement-suite-a-une-retractation-t156485.html

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Fri, 25 Mar 2022 08:22:55 GMT

Miracle , ce matin commande annulée ... Mon compte repasse en changement de mobile possible depuis 2012 ( n'importe quoi )

Par contre , parce que forcément il y a un par contre ... Le téléphone que j'avais choisi et qui était dispo à 29 euros avec mon offre depuis plus d'une semaine , et passé à 129 euros !!!! Dans le baba encore une fois merci orange pour le délai de traitement

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

Khalid_A — Fri, 25 Mar 2022 08:24:38 GMT

Bonjour,

Je comprends votre ressenti, mais croyez-moi qu'il est dans l'intérêt de tous que les échanges restent polis et courtois.

Comme je vous l'ai indiqué votre mobile à été reçu hier et qu'un délais allant jusqu'à 72 heures été nécessaire pour la mise à jour de votre dossier, ce délais est respecté dans la mesure ou vous pouvez dés aujourd'hui effectuer une nouvelle commande de mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

OlivierMi — Fri, 25 Mar 2022 11:45:53 GMT

Les petites phrases copié collé , polie et courtoises , il n'y a que cela au service client orange . Le SERVICE est déplorable même s'il reste évidement courtois ( il ne manquerai plus que ça ) Le CLIENT n'existe pas non plus . Je suis client chez vous depuis plus de 15 ans je crois .

Dans cette histoire , j'ai commis une erreur de choix au départ , j'ai commandé trop vite un portable . Mais je me suis retracté très vite , il était encore en cours de préparation lorsque je me suis retracté . Sauf qu'il a tout de même était envoyé . J'ai du suivre la procédure conseillée et refuser le colis , il est reparti très vite . Mais je pense , pas au bon endroit . Ca c'est un problème orange , pas mon fait . Il était arrivé en retour lundi chez l'expéditeur suivant Chronopost . Vos service m'ont assuré en cours de route ( mardi) qu'au plus tard jeudi je pourrai en recommander un . Maintenant je ne peux plus acheter le portable que j'avais choisi car vous l'avez augmenté de 100 euros . Mon choix serait d'acheter un portable de la gamme en dessous et plus cher que ce que j'aurai pu prendre ne serait ce qu'hier

En boutique orange ce matin , on m'a conseillé de prendre contact avec le service clientèle , en me disant que de toute manière ils ne pourraient pas remettre le portable à 29 euros , mais qu'ils pourraient faire un geste commerciale d'une autre manière pour compenser toute la gène occasionnée ... Ce que je viens de faire , mais non , aucun geste commercial chez orange , on préfère perdre les clients historique ... Maintenant je vais aller voir si les autres font pire ... Même la remise à jour de mon changement de mobile est fausse , c'est désormais indiqué sur mon compte que je peux changer de mobile depuis 2012

Sans compter qu'en fait , en étant client depuis longtemps , je constate une chose que je n'avais pas comprise , c'est que les offres de changement de mobiles pour les clients au bout de 24 mois , sont en fait les même , exactement le même tarif que pour n'importe qui qui arrive chez orange . Il n'y a aucune remise particulière en programme changer de mobile ... Encore un truc complètement dingue et anti commerciale au possible , aucun geste pour les clients orange

"Bonjour,

Je comprends votre ressenti, mais croyez-moi qu'il est dans l'intérêt de tous que les échanges restent polis et courtois.

Comme je vous l'ai indiqué votre mobile à été reçu hier et qu'un délais allant jusqu'à 72 heures été nécessaire pour la mise à jour de votre dossier, ce délais est respecté dans la mesure ou vous pouvez dés aujourd'hui effectuer une nouvelle commande de mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si vous avez besoin.

Khalid"

Dans l'intérêt de tous il est important de ne pas dire n'importe quoi aussi , encore une fois le portable n'a pas était reçu hier par orange .... Mettez vous un peu d'accord entre vous , même en comptant la dernière information donnée par orange et non pas par chronopost , le portable n'est pas arrivé hier ....d'une part

D'autre part , votre service achat à annulé la commande dès mardi , puisque je portais réclamation

Mais en matière de livraison , perso , je m'en tient à ce que m'annonce la société de livraison , et non pas ce que me dit orange ... En l’occurrence , colis retour effectué lundi ... Probablement repartis ailleurs du à un problème de gestion orange . ( A mon avis il vaut mieux réceptionner les colis , plutôt que de suivre la procédure orange et les refuser ) et les renvoyer soit même en payant ... Au moins il repartent où il faut . Simple supposition mais ça ressemble à un truc mal organisé comme cela )

Quand chronopost dit que le colis est livré , c'est qu'il l'est , ils mettent à jour aussitôt ( eux)

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

Sb684 — Sat, 28 Dec 2024 15:35:32 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, commande passé ce matin et annulé directement dédié car je me suis trompé de téléphone.

Mais tous les conseillers me disent d'attendre 21 jours alors que je ne risque pas de recevoir ma commande, elle est bien noté annulé et plus dans mes commandes.

Et ils me disent tous que je ne peut plus commander jusqu'au temps de traitement.

Donc si je suit votre raisonnement je peux donc recommander sous 72h ?

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

Safia_A — Tue, 31 Dec 2024 10:31:52 GMT

Bonjour @Sb684,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande, mobile de contact et adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Retractation commande ... Le parcours du combatant !!!!!

Safia_A — Thu, 02 Jan 2025 09:13:53 GMT

Bonjour @Sb684,

Vous n'avez pas répondu à ma demande de coordonnées.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez toujours besoin d'aide pour votre commande.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite présente mes meilleurs vœux pour 2025.

Safia