sujet Re: Impossible d'Activer Ma Ligne ! dans gérer mon offre mobile

Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Thu, 31 Mar 2022 17:55:36 GMT

Bonjour Sosh et Orange.

Comme tout ce qui est simple et écrit en toutes lettres, pas à pas, et étape par étape, ça devrait marcher, pour finir : PLUS RIEN NE FONCTIONNE !

Je suis censé appeler le 0800 100 740, OK, mais on demande mon mot de passe à quatre chiffres, disponible sur ma dernière facture. Voyons ! Comment pourrais-je avoir une facture puisque c'est depuis aujourd'hui que ma ligne fonctionne (à moitié).

Je recommence, mais cette fois, je prononce « Carte SIM »... je suis censé entrer mon n° de client à 10 chiffres, sauf qu'on me demande mon code secret à 4 chiffres, j'ai tapé n'importe quoi, mais évidemment ça ne marche pas, la voix de robot me dit que si je ne l'ai pas alors vous ne pourrez rien faire ! OK, envoyez-moi ma dernière facture, S.V.P.

Ensuite, je me tourne vers internet pour aller dans mon espace client, créé il y a quelques jours sans problèmes, mais là on ne me reconnaît plus. On ne reconnaît ni mon e-mail (Le compte Orange saisi n’est pas valide) et, bien entendu, ni le mot de passe valide ou pas, ça n'a aucune importance puisqu'à l'étape UNE, mon e-mail foire !

Alors j'ai entré mon N° de mobile, ouf ça a l'air de marcher, cette fois. On m'envoie un code de réinitialisation du mot de passe que je dois taper sur la page web « Modifier votre mot de passe ». Ça fait plus d'une heure et rien, j'ai même cliqué sur « Renvoyer un code », mais rien. Je ne sais pas si je recevrai un jour ce SMS.

Il faut dire que vous faites fort, j'ai tout plein de n° à garder :

N° de mobile :

N° client :

N° commande :

Réf. Mail : (1)

Réf. Mail : (2)

Espace client :

Bordereau de livraison :

N° commande prestataire :

N° commande : (un autre super long)

N° de tél. provisoire :

N° de tél. officiel : (le mien donc)

N° de PUK :

N° NSCE de carte SIM :

Mobile Connect :

N° de compte Orange : (qui diffère de Sosh car on ne peut pas y aller, ça affiche un truc genre « Cette page n'est pas disponible », comme j’étais déjà client l'année dernière cette page s'est affichée pendant 1 an ½ ! Ne pouvant recevoir aucune facture l'année dernière... cette fois j'ai demandé facture papier, on verra si je la reçois, apparemment, ça sera le 12 avril).

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Mandat (RUM) :

Appeler le 0800 100 740 (ou le 740)

J'ai oublié quelque chose ? Je sais, c'est long, tout ça, à lire, mais c'est que moi aussi je trouve long de tourner en rond, revenir sur une page que je viens de quitter pour m'entendre dire que seuls les abonnés Orange ont accès à cette page !

J'attends toujours le SMS…

J'en ai vraiment marre. Si vous pouviez faire que ce soit de plus simple et que tout marche (notamment l'espace client !).

Je persévère, cette fois j'ai vu qu'on peut se connecter à Mobile Connect. Je tente, il me reconnaît ! E-mail et mot de passe OK ! Je fais toute la manip' concernant la possibilité de me connecter avec mon N° Mobile Connect, mais je tombe encore sur cette page, qui date de plus d'un an et demi : « Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement » (occasionnée ça comporte 2 "n")

Actuellement je suis sur mon compte qui est rattaché à mon N° Provisoire donc je ne peux rien faire, à part venir ENFIN ICI !

Que faire ? J'attends un SMS qui servira peut-être à quelque chose...

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Fri, 01 Apr 2022 09:38:29 GMT

Le lendemain, 11 h 38, j'attends encore le SMS ou je vais me coucher ?

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Fri, 01 Apr 2022 09:54:21 GMT

J'ai voulu m'appeler :

"Bonjour, Orange vous informe que ce numéro n'est pas attribué !"...

Merci SOSH !!!

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Fri, 01 Apr 2022 09:56:38 GMT

Et je n'ai plus de compte client ?

"La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client"

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Fri, 01 Apr 2022 10:26:29 GMT

Activer la SIM en ligne depuis l'espace client :

L'activation de votre carte SIM n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile.

Si votre ligne a été suspendue ou si votre offre n'est pas encore opérationnelle, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. L'activation de la carte SIM n'est plus possible pour les offres résiliées, ou si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile vers un autre opérateur.

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Fri, 01 Apr 2022 10:41:47 GMT

Tentative N° 12854

Nous ne pouvons satisfaire à votre demande, rendez-vous sur contact.sosh.fr

Je pense résilier et comme je n'ai pas de RIO, mon numéro est perdu et ça je ne le pardonnerai jamais à SOSH ET ORANGE !

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Fri, 01 Apr 2022 10:45:03 GMT

Ah ouais, super, je veux résilier et voilà la réponse Sosh :

Le délai de 21 jours pour vous rétracter est dépassé.

Ma ligne devrait être active depuis hier 17h

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

TALEX64 — Fri, 01 Apr 2022 11:21:12 GMT

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Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

Jessica_H — Fri, 01 Apr 2022 13:13:05 GMT

Bonjour @TALEX64,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re: Impossible d'Activer Ma Ligne !

Rizo — Wed, 06 Apr 2022 07:43:12 GMT

Bonjour @ZBOUBY ,

Je viens de prendre connaissance de votre fil et je vous propose mon aide.

Merci de me préciser votre demande en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo