sujet Re: details conso plus accessibles dans gérer mon offre mobile

details conso plus accessibles

sepp23 — Wed, 30 Mar 2022 18:06:54 GMT

cela fait 6 semaines que j'essaie de contacter le service client pour obtenir une réponse mais ils me font balader de service en service.3900 4x toujours la meme réponses je vais remonter le dossier orange encore pire la seul reponse le 3900

30 ans ça marchais et d'un coup depuis le 15/02/2022 plus rien

Sur le site internet sur l'appli orange idem #123# toujours le même message info indisponible .

Ça commence a sentir le vinaigre chez orange je pense meme a changer pour un e autre boite

Re: details conso plus accessibles

jyjo29 — Wed, 30 Mar 2022 23:14:40 GMT

Pas de bonjour non plus @sepp23

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-suivre-et-maitriser-vos-consommations-mobile-internet-ou-fixe_274883-815773

Sur PC : essayez avec un autre navigateur.

" je pense même a changer pour un e autre boite" C'est vous que cela regarde.

Re: details conso plus accessibles

sepp23 — Thu, 31 Mar 2022 06:03:51 GMT

bonjour

j'ai tout essayé mais rien toujours la même réponse appelez le 3900 et toujours la même réponse je vais remonter le problème et cela depuis 6 semaines en chat ou en boutique orange la seul réponse et le 3900 pour rappel il s'agit de mobile carte orange

le dernier appel au 3900 ont me dit qu'il m'envoie le détail des communications sous 5 jours cela fait 2 semaines que j'attends et toujours rien

Re: details conso plus accessibles

jeff151 — Thu, 31 Mar 2022 16:19:59 GMT

bonjour,

oui moi aussi j'ai le même problème le suivi conso ne fonctionne plus, en plus j'ai l'option internet max qui a disparu (depuis le 15 mars) alors que j'ai rien changé.

j'ai appelé plusieurs fois le 3900 ils me disent que ça va refonctionner tel ou tel jour mais ça ne fonctionne toujours pas.

Re: details conso plus accessibles

fredo40 — Mon, 04 Apr 2022 10:12:09 GMT

Bonjour @sepp23,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

Re: details conso plus accessibles

G-rom — Mon, 04 Apr 2022 12:48:47 GMT

Bonjour @jeff151

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

G-rom

Re: details conso plus accessibles

sepp23 — Mon, 04 Apr 2022 12:53:58 GMT

j'ai envoyer un message a un de vos collègue?

Re: details conso plus accessibles

jeff151 — Mon, 04 Apr 2022 13:44:00 GMT

bonjour, non c'est bon, j'ai pu avoir le service client au 3900, ça semble refonctionner (sauf le suivi conso pour le moment)

merci quand même

Re: details conso plus accessibles

SimonP_ — Tue, 05 Apr 2022 10:03:14 GMT

Bonjour @sepp23

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, j'ai bien reçu votre message privé.

Malheureusement, j'aurais aimé vous être utile, mais je ne dispose pas d'un accès aux dossiers Mobicarte.

Je ne puis donc vous apporter mon aide, je le regrette.

Je vous invite à contacter votre service clients Mobicarte au 3900, j'espère que vous trouverez une solution rapidement.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: details conso plus accessibles

sepp23 — Tue, 05 Apr 2022 11:07:01 GMT

bonjour

incompréhensible je ne comprends pas toujours les mêmes réponses que se sois en agence ,par chat,au 3900 je vais remonter le problèmes et blabla service nul écœuré

il me semble bien que le 3900 et mobile carte font bien parti de ORANGE non ou je me trompe

Re: details conso plus accessibles

jyjo29 — Tue, 05 Apr 2022 11:09:37 GMT

Bonjour @sepp23

Oui et le seul interlocuteur est le 3900.