sujet Re: Pause dans mon forfait mobile dans gérer mon offre mobile

Pause dans mon forfait mobile

PA2000 — Sun, 10 Apr 2022 11:40:42 GMT

Bonjour,

Je désire suspendre ma ligne mobile entre le avril et le 10 juin pour ne pas avoir à payer mon forfait inutilement car je suis à l'étranger.

Il paraît que l'on peut faire ça pour 3 ou 6€ par mois.

J'ai vu que certains avaient réussi à le faire en envoyant un mp à un conseiller mais j'ai essayé et n'ai toujours pas eu de réponse.

Merci d'avance !

Re: Pause dans mon forfait mobile

jyjo29 — Sun, 10 Apr 2022 11:43:17 GMT

Bonjour @PA2000

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/carte-sim-esim-et-multi-sim-suspendre-votre-ligne_177997-725194

Re: Pause dans mon forfait mobile

PA2000 — Sun, 10 Apr 2022 12:04:47 GMT

Bonjour,

Si je ne me trompe pas cela suspend ma ligne mais continue à me faire payer mon forfait au même tarif...

Re: Pause dans mon forfait mobile

johann — Sun, 10 Apr 2022 16:37:54 GMT

Salut @PA2000

La suspension d'une ligne est possible pour 6 mois sur une année glissant

le coût est de 3 € par mois .

Attendre la prise en charge par un conseiller de passage que je salue

ou voir au +33 9 69 39 39 00

Re: Pause dans mon forfait mobile

Morgane_M — Tue, 12 Apr 2022 14:32:53 GMT

Bonjour @PA2000

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Je remercie le top membre @johann de sa réponse.

Avez-vous réussi depuis à suspendre votre ligne mobile ?

Morgane 🌸

Re: Pause dans mon forfait mobile

PA2000 — Tue, 12 Apr 2022 15:03:36 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas pu car je suis déjà à l'étranger et ne peux pas appeler sans frais un conseiller.

Je désire donc suspendre ma ligne à partir du 30 avril ; une question cependant : je reviens en France courant juin, est-ce que, si la suspension de ligne s'arrête le 10 par exemple, je paye 3€ du 1er au 10 juin + mon forfait actuel du 10 au 30 juin ?

De plus, peut-on réactiver la ligne à tout moment ?

Merci d'avance,

Re: Pause dans mon forfait mobile

FredGer — Wed, 13 Apr 2022 14:40:51 GMT

Bonjour @PA2000

Je reprends la conversation.

La remise sur l'offre et les options est effective à partir du jour de facturation qui suit la mise en place de l'option (et non pas à la date réelle de suspension) et jusqu'au jour de facturation qui suit la levée de la suspension.

Si vous revenez avant la date prévue, il sera possible de rétablir la ligne au moment de votre prise de contact avec le service clients.

Afin de faire le nécessaire, je vous invite à me communiquer la date à laquelle vous souhaitez supprimer l'option ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Fred

Re : Suspension ligne mobile 3€ / mois

Morgane_M — Thu, 14 Apr 2022 13:52:12 GMT

Bonjour @PA2000

Je vous remercie de vos informations en privé.

Je constate sur votre dossier, que la ligne n'est pas à votre nom.

Pour ce type de demande, dans ce cas la suspension de votre forfait, il faut que ça soit le titulaire qui en fasse la demande.

Je vous invite donc à demander au titulaire de contacter le service client Orange au 3900, afin de prendre en compte votre demande de suspension de forfait à partir du 30 avril.

Tout est-il clair pour vous ?

Morgane 🌸