sujet nouveau forfait 2h 4Go dans gérer mon offre mobile

nouveau forfait 2h 4Go

JL91Bal — Wed, 20 Apr 2022 12:08:42 GMT

Bonjour, lors du changement de forfait de ce jour le 20/04 le compte rechargeable de mon ancien forfait 100Mo ,qui était crédité, à disparu.

Re: nouveau forfait 2h 4Go

jyjo29 — Wed, 20 Apr 2022 12:16:03 GMT

Bonjour @JL91Bal

Cela me semble normal puisque vous aurez 4Go tous les mois.

Re: nouveau forfait 2h 4Go

JL91Bal — Wed, 20 Apr 2022 12:19:10 GMT

il s'agit de la recharge voix (en complément des 2 heures bloqués) et non pas la recharge data.

Re: nouveau forfait 2h 4Go

jyjo29 — Wed, 20 Apr 2022 12:52:38 GMT

@JL91Bal

Comme c'est tout nouveau : un peu de patience.

Re: nouveau forfait 2h 4Go

Khalid_A — Thu, 21 Apr 2022 17:21:23 GMT

Bonjour @JL91Bal,

Rassurez-vous il est normal que le jour même de réinitialisation de votre forfait vous n'ayez pas la visibilité sur le suivi consommation.

Vous retrouvez la visibilité sur celui-ci des le lendemain du jour de réinitialisation .

Est-ce plus clair pour vous ?

Khalid

Re: nouveau forfait 2h 4Go

JL91Bal — Fri, 22 Apr 2022 08:50:45 GMT

Bonjour. Il ne s'agit pas de ça. Il s agit de la partie rechargeable du compte Appel qui permet de dépasser les 2h par mois en cas de besoin. Ce compte est un héritage historique d une très ancienne utilisation mobicarte. La perte financière est loin d'être négligeable.

Re: nouveau forfait 2h 4Go

abikedia_ — Fri, 22 Apr 2022 11:01:26 GMT

Bonjour @JL91Bal,

Afin de vous apporter mon aide et consulter voter dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Abikédia_

Re : Forfait 2h100mo vers 2h4Go

Alexis_H — Fri, 22 Apr 2022 14:46:34 GMT

Bonjour @JL91Bal

J'ai bien reçu votre message privé et je comprend votre prudence pour communiquer des informations personnelles, c'est un bon reflex.

Je vous invite à contacter notre service clients par téléphone au 3900 si cela peut vous rassurer.
Nous ne pouvons pas vous contacter sur votre mail directement j'en suis sincèrement navré et sans vos coordonnées je ne peux pas vous apporter mon aide.

Je vous souhaite une belle journée.

Alexis