sujet Re: Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS dans gérer mon offre mobile

Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Vava2017 — Sun, 12 Mar 2017 11:38:29 GMT

Bonjour,

J'ai rechargé hier 5€ sur ma carte prépayée mais le solde n'apparaît toujours pas.
J'ai refait une recharge à l'identique (bien que je n'aie pas besoin de 5€ supplémentaires) -- même problème.

Que faire?

Merci.

Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

petit_titi — Sun, 12 Mar 2017 12:25:19 GMT

Bonjour @Vava2017

Tu parles bien de Mobicarte ??

Si oui normalement des que tu as charge (je le fais par tickets avec les 14 chiffres) et des que j'ai fini je recois un sms de confirmations

et je verifie par #123# puis appel telephonique

Tu as pris quelle recharges ??

Je te joins un lien vers les recharges pour nous dire lequel :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

Bien sur si c'est bien une mobicarte que tu utilises

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : As tu ete voir dans ton espace client puis suivi conso ce qu'il y a ??

Sinon faire un arret marche pour voir si cela debloque ta situation ?

Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Vava2017 — Sun, 12 Mar 2017 13:46:18 GMT

Bonjour,
Justement aucun sms de confirmation d'où la confusion. Et sur #123# il est marqué le solde 0,35€. J'ai payé via le site d'orange. L'arnaque?

Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Vava2017 — Sun, 12 Mar 2017 13:46:54 GMT

Ps : et j'ai 2 mails de confirmation

Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

petit_titi — Sun, 12 Mar 2017 15:05:47 GMT

Bonjour @Vava2017

Tu as pris quoi comme recharge ?

As tu regarde du cote de ton espace client ? => : https://espaceclientv3.orange.fr/

Et tes Mails il disent quoi ?

A+

PS : Tu es sur d'avoir pris une recharge mobicarte classique (elle seule credite le compte pricipale quand tu fais le #123# ) parce que a 5€ tu les recharges Max (pour qu'elles fonctionnent il te faut un solde crediteur sur ton compte principale sauf pour l'utilisation d'internet, les recharge internet mobiles uniquement pour internet, etc...)

Il est aussi possible que par internet se soit plus long mais je doute => Comme je te l'ai dis je prends des tickets et cela se fait immediatement et je recois un sms

Peut etre qu'en prenant par internet tu n'est pas de sms mais un e-mail de confirmation la je ne sais pas

Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Vava2017 — Sun, 12 Mar 2017 18:01:15 GMT

J'ai pris mobicarte max de 5€.
Du coup 2x 5€ ne fera pas 2x 7 jours.
C'est vraiment pas clair. Pourquoi faire aussi compliqué?
Est-ce que vous savez comment annuler la 2nde recharge?
Merci.

Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

petit_titi — Sun, 12 Mar 2017 18:17:51 GMT

Bonsoir @Vava2017

Les recharges Max ne fonctionnent qu'a condition que tu es du credit sur ton compte principale

Avec la recharge max a 5 € tu ne peux pas appeler si tu n'as plus de credit (#123# => Credit epuise) par contre je pense que tu peux aller sur internet

Le compte principale est alimente uniquement par des recharges classiques

Pour etre clair si tu n'as plus de credit sur ton compte principal (credit epuise) :

tu peux recharge avec des recharges internets mobiles mais tu ne peux qu'aller sur interent ou utiliser des appli tels que skypes mais attention a la conso de datas

Pour ton probleme la il fau voir avec le service client :

Soit tel : 3900

Soit tu attends mais la le delais est long un web conseiller (logo orange)

Par E-chat avec un PC depuis ton espace client puis mon suivi conso => La une vignette jaune apparait tu clique dessus et tu suis les instructions (n'oublie pas de devalider le bloqueur de pub) mais comme tu es mobicarte il risque de te renvoyer sur le : 3900

Du Lundi au samedi de 8h a 20h

Mais si tu veux utiliser sans perdre au moins une recharge prends une recharge classique => Je dis bien normalement je n'ai pas verifie => normalement des que tu as recharge avec une recharge classique la recharge max doit prendre immediatement la main

J'espere que j'ai ete assez clair

Fais nous un retour je suis curieux de la fin de l'histoire

A+

Re: Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Sharon2 — Tue, 30 Jul 2019 09:57:31 GMT

Bonjour,

j'ai acheté sur le site internet d'Orange une recherche mobicarte pour mon fils de 10 € et 25 € payées par CB le 2 juillet 2019 et juste la recharge de 25 € a bien fonctionné, les 10 € non. Je ne comprends pas.... je ne sais comment contacter le service clients mobicarte et vont-ils me rembourser... ?

Re: Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

johann — Tue, 30 Jul 2019 10:53:30 GMT

Salut @Sharon2 & Tous

Comme il s'agit d'un mobicarte, ton interlocuteur sera le 3900 .

Re: Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Ariel3 — Sun, 08 May 2022 18:40:03 GMT

Le rechargement mobicarte ne fonctionne pas pas de mail de confirmation ni de sms pourtant paiement effectué via CB

voila pourquoi je n’aime pas orange

Re: Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Ariel3 — Sun, 08 May 2022 18:40:32 GMT

tout est compliqué avec Orange une cata

Re: Re : Rechargement carte prépayée NE FONCTIONNE PAS

Dominique_V — Tue, 10 May 2022 13:33:53 GMT

Bonjour @Ariel3

je prends connaissance de vos échanges sur le forum et je constate les difficultés que vous rencontrez avec des recharges Mobicarte.

N'ayant pas de visibilité sur les contrats Mobicarte, je vous invite à contacter le 3900 soit depuis la ligne Mobicarte ou en indiquant le numéro concerné.

Un conseiller dédié pourra vous apporter son aide et vous conseiller au mieux.

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique