sujet Re: Arrêt facture voie postale dans gérer mon offre mobile

Arrêt facture voie postale

Etud5 — Thu, 19 May 2022 03:57:40 GMT

Bonjour,
J’ai remonté plusieurs fois l’information au sujet de l’arrêt des factures. Suite à mes 2 appels au service client ( incapable de prendre en charge la demande ) , et un échange par mail avec Mme Emmanuelle Roux ( dont j’attends toujours son appel suite à l'insatisfaction notée avec l’enquête ). Je reçois toujours par voie postale les courriers or la demande d’arrêt a été faite depuis octobre avec l’envoie du formulaire depuis novembre.

Re: Arrêt facture voie postale

babe — Thu, 19 May 2022 04:42:48 GMT

bonjour @Etud5

de quoi parles tu de ce choix ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901

dans ce cas ça se fait via ton espace client? ou rappeler le 3900

à préciser donc ....

Re : Arrêt facture voie postale

Rizo — Thu, 19 May 2022 08:23:15 GMT

Bonjour @Etud5 ,

Je vous propose de prendre en charge votre demande et je vous invite à me la préciser en détail et à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne.
Merci de cliquer sur le lien suivant:

Rizo

Re: Arrêt facture voie postale

Etud5 — Thu, 19 May 2022 09:23:37 GMT

Cela a été par téléphone

par mail et j’ai envoyé le formulaire pour arrêter

Re: Arrêt facture voie postale

Rizo — Thu, 19 May 2022 09:42:23 GMT

J'ai besoin du numéro de la ligne fixe pour accéder à votre dossier.
S'il s'agit d'une ligne professionnelle, je ne pourrai pas vous aider.

Vous ne m'avez pas non plus détaillé le sujet de votre demande qui est flou pour moi, j'en suis navrée.

Rizo

Re: Arrêt facture voie postale

babe — Thu, 19 May 2022 15:18:50 GMT

bonjour @Etud5 @Rizo

quel formulaire envoyé et par mail

pas de mail pour joindre orange ? le changement s'effectue via l'espace client en ligne

(ou par téléphone)

à préciser

mais bon comme @Rizo t'a proposé son aide donc je lui laisse la main elle est plus qualifiée que moi simple intervenante

à voir avec elle

Re: Arrêt facture voie postale

Etud5 — Thu, 19 May 2022 12:58:33 GMT

Bonjour Merci pour ton aide

J’ai changé la facture en électronique.

suite à la demande d’arrêt avec le service client , ils m’ont dit de remplir envoyé par mail

je l’ai remplis et envoyer à l’adresse du service facture.
J’ai relancé depuis novembre - décembre aucun retour et je continue à recevoir par voie postale. Il aurait fallut que je mettre un avis négatif suite à l’enquête ( car j’ai appelé le service client par téléphone ) , ils se sont mobilisés pour savoir d’où venait mon insatisfaction ( Mme Roux m’a envoyé un mail pour convenir d’un appel téléphonique ( j’attends tjrs .

Re: Arrêt facture voie postale

babe — Thu, 19 May 2022 14:08:47 GMT

@Etud5

rebonjour

merci pour ces précisions comme dit au dessus je laisse désormais @Rizo gérer votre dossier

Bon ap midi

Re: Arrêt facture voie postale

Orloma — Thu, 19 May 2022 14:59:45 GMT

@Etud5 Bonjour,
Je suis Orloma, et suis navrée de la situation rencontrée.
Vous nous informez vouloir stopper vos factures, et que depuis votre espace client , êtes passé en prélèvement. Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'apporter des précisons complémentaires sur votre demande ?
Orloma

Re: Arrêt facture voie postale

Etud5 — Thu, 19 May 2022 15:05:59 GMT

Orloma,

a quel moment j’ai parlé de prélèvement ?

Je ne veux plus recevoir de facture par voie postale. La demande a été transmise au téléphone et par mail

Re: Arrêt facture voie postale

babe — Thu, 19 May 2022 15:20:52 GMT

@Etud5

re bonjour

si tu veux qu @Orloma lise ta réponse il te faut la citer avec @ devant son prénom comme je viens de le faire (pas la peine du coup je viens de le faire

bon a midi

Re: Arrêt facture voie postale

Orloma — Fri, 20 May 2022 08:15:13 GMT

@Etud5 Bonjour,
Merci pour ces précisions et d'avoir rectifié mon incompréhension.

En consultant votre dossier, je vois de votre demande concerne votre contrat mobile, qui est suivi par notre équipe Orange Business Services. Je suis navrée, nous n'avons pas de visibilité sur votre dossier ni commercial.
Cependant, afin de faciliter votre parcours, j'ai sollicité votre conseillère qui m'a confirmé la bonne réception du formulaire ( reçu le 18/05 ), votre demande est en cours de traitement.

Vous recevrez une confirmation par mail, à l’issue de son traitement.

Merci de votre patience.
Je vous souhaite une agréable journée.
Orloma