sujet Re : SURFACTURATION TELEPHONE PIRATAGE dans gérer mon offre mobile

SURFACTURATION TELEPHONE PIRATAGE

Karo55 — Fri, 20 May 2022 06:21:12 GMT

Bonjour,

Ma fille vivant au Canada 11 mois sur 12, nous avons conservé son numéro français avec un forfait à 4.99€ pour quand elle revient en France. Elle a un numéro canadien. Cela fait deux mois que la facture de son téléphone explose 154 le mois dernier et 69 ce mois-ci. Elle n'utilise pas sa carte sim française. Pour la 1ère facture, nous avons pensé qu'elle avait oublié de changer sa carte sim, mais 2 mois à suivre c'est impossible. J'ai désactivé l'option appels Canada et US fin avril de son forfait, mais je reçois encore une facture avec des appels là-bas. Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un, est-ce que ça peut être le piratage de son numéro. Est-ce qu'on peut désactiver sa ligne ? Merci pour vos infos.

Re: SURFACTURATION TELEPHONE PIRATAGE

johann — Fri, 20 May 2022 08:11:30 GMT

Salut @Karo55

Tu es sur que ta fille utilises pas le mobile avec le forfait orange ?

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter via le " chatbot "avec un conseiller depuis ton espace client/compte /contrats et options ou factures .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ouvre le chatbot qui se trouve en bas à droite et tape Discuter avec un conseiller .

Tu as aussi la possibilité de suspendre la ligne pour 6 mois sur une année glissante

le coût est de 3€ par mois .

Re : SURFACTURATION TELEPHONE PIRATAGE

Caroline_S — Fri, 20 May 2022 08:51:07 GMT

Bonjour @Karo55,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide concernant la facturation du forfait de votre fille.

Je vous invite à me communiquer le nom, prénom, l'adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée s'il vous plait en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline