sujet Re: pataqués :) dans gérer mon offre mobile

pataqués :)

Nico199 — Mon, 23 May 2022 10:48:45 GMT

Bonjour, j'ai souscrit un nouveau forfait sosh série limitée bien mieux pour moi mais comme étant déjà client sosh il m'a fallu prendre un nouveau numéro.

Je m' aperçois que c'est vraiment bien plus compliqué que ce que je pensais en fait de résilier l'ancien numéro pour le nouveau.

N' y a t'il vraiment pas moyen de garder mon ancien numéro ?

Merci !

Re: pataqués :)

jyjo29 — Mon, 23 May 2022 12:54:45 GMT

Bonjour @Nico199

Un changement de forfait n'inclus pas de changer de numéro surtout si on reste chez le même opérateur.

Pour Sosh : https://assistance.sosh.fr/

et : https://assistance.sosh.fr/contact/Sosh%20mobile

Re: pataqués :)

Nico199 — Mon, 23 May 2022 13:05:28 GMT

Bonjour jyjo,

pour les "series limitées" si, mais peut être que exceptionnellement ....

Re: pataqués :)

Maeva_M — Mon, 23 May 2022 13:17:14 GMT

Bonjour @Nico199,

J'ai le plaisir de pouvoir vous apporter mon aide.

Les séries limités ne sont disponible que lors de nouvelle souscription. Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: pataqués :)

jyjo29 — Mon, 23 May 2022 13:22:25 GMT

@Nico199

Aviez vous résilié votre contrat ?

Re: pataqués :)

Nico199 — Mon, 23 May 2022 13:24:19 GMT

non, j'ai encore les deux mais il va bien falloir que je n'en garde qu'un.

Re: pataqués :)

jyjo29 — Mon, 23 May 2022 13:45:52 GMT

@Nico199

Répondez @Maeva_M

Elle peut démêler votre histoire.

Re: pataqués :)

Nico199 — Mon, 23 May 2022 13:51:55 GMT

@Maeva, je n'ai plus beaucoup de cheveux alors ça pourrait être simple à démêler

J'ai bien compris, mais ne serait il pas possible de garder tout de même mon numéro sur le nouveau forfait ?

Vu que ce nouveau forfait était plus avantageux pour moi et correspondait mieux à mes besoins, j ai pensé que ça valait le coup d' y souscrire de changer de numéro, mais vu les soucis pour prévenir tous mes contacts ( les + anciens, divers organismes etc ...) je m'aperçois que c'était une erreur. Si on pouvait trouver une solution, ça serait vraiment cool !

Re: pataqués :)

jyjo29 — Mon, 23 May 2022 13:57:07 GMT

@Nico199

Ce qui est difficile à comprendre c'est ce forfait limité réservé aux nouveaux clients qui, en théorie, aurait du vous être refusé.

Avez vous répondu à la webconseillère qui jongle entre ici ( Orange ) et vous (Sosh )

Re: pataqués :)

Nico199 — Mon, 23 May 2022 13:59:45 GMT

@Maeva, je n'ai plus beaucoup de cheveux alors ça pourrait être simple à démêler

J'ai bien compris, mais ne serait il pas possible de garder tout de même mon numéro sur le nouveau forfait ?

Merci

Re: pataqués :)

jyjo29 — Mon, 23 May 2022 14:32:03 GMT

@Nico199

Pour répondre cliquez sur son pseudo puis sur " message privé "

Re: pataqués :)

Nico199 — Mon, 23 May 2022 14:41:36 GMT

ok, merci !

Re: pataqués :)

Maeva_M — Mon, 23 May 2022 14:42:25 GMT

@Nico199,

Il ne sera pas possible de migrer votre numéro sur le nouveau forfait. Les séries limitées ne sont possibles que dans le cas d'une nouvelle souscription et il n'est pas possible de l'adapte à une ligne déjà active. Une demande de changement de numéro est aléatoire et ne vous proposera pas un numéro utilisé sur une autre ligne.
Si informer l'ensemble de vos contacts est trop fastidieux, la seule solution sera de résilier se nouveau forfait.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae