sujet Re: Evolution de forfait mobile 2h 100mo impossible à desactiver dans gérer mon offre mobile

Evolution de forfait mobile 2h 100mo impossible à desactiver

Mary_55 — Sun, 19 Jun 2022 08:11:00 GMT

Bonjour,
J'ai reçu par courrier une évolution de forfait mobile 2h 100mo imposée dont je n'ai pas l'utilité. Je n'utilise pas internet avec mon téléphone à clapet ! Je n'ai donc absolument pas besoin que l'on m'impose une évolution plus chère qui ne me sert pas.
- L'adresse pour refuser l'offre est obsolète ou jamais activé ( https://r.orange.fr/r/Sevol2h100mo)

- Impossible de modifier mon forfait depuis mon espace client à partir de mon ordinateur (ou alors vous l'avez bien caché)

- Appeler le 3900 et patienter longuement pour recevoir un SMS qui vous dit d'aller sur votre espace client pour refuser l'offre !

Pouvez vous SVP désactiver cette option d'évolution internet 100Mo avant que je change d'opérateur ???
Je trouve ces méthodes inadmissibles.

Merci par avance,
Cordialement,

Re: Evolution de forfait mobile 2h 100mo impossible à desactiver

johann — Sun, 19 Jun 2022 10:11:06 GMT

Salut @Mary_55

Prend une fois contact au 3900 ou depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un conseiller et valide .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Re : Evolution de forfait mobile 2h 100mo impossible à desactiver

Rizo — Mon, 20 Jun 2022 09:28:52 GMT

Bonjour @Mary_55,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.

Rizo