sujet Re: Impossible de me connecter à mon compte orange dans gérer mon offre mobile

Impossible de me connecter à mon compte orange

DefFlo — Thu, 14 Jul 2022 07:04:44 GMT

Bonjour,

Je suis client mobile chez Orange mais je n'arrive pas à me connecter à mon compte, sur le site ou via l'app. Quand je clique sur l'option pour pouvoir changer de mot de passe, je ne reçois aucun code par SMS. Mon adresse email n'est pas reconnue non plus. J'ai donc créé un compte orange indépendant mais lorsque j'essaye d'attacher mon contrat, je reçois une erreur et ça ne fonctionne pas. Comment faire?

Merci

Re: Impossible de me connecter à mon compte orange

johann — Thu, 14 Jul 2022 07:55:10 GMT

Salut @DefFlo

Comme il est question de mobile, tu as fais un essai avec le numéro d'appel

de ton mobile .

Re: Impossible de me connecter à mon compte orange

DefFlo — Thu, 14 Jul 2022 08:39:22 GMT

Oui et le numéro est bien reconnu mais lorsque je veux changer de mot de passe, je ne reçois pas le SMS.
Le numéro est bien activé et j'arrive à passer et recevoir des appels

Re: Impossible de me connecter à mon compte orange

johann — Thu, 14 Jul 2022 09:40:35 GMT

@DefFlo

Tu as déjà redémarré le mobile et refait la procédure " mot de passe oublié " etc ..

et comme moyen de contact tu avais fourni le numéro de mobile .

Re: Impossible de me connecter à mon compte orange

DefFlo — Thu, 14 Jul 2022 10:52:51 GMT

Je viens de redémarrer mon iphone et j'ai réinstallé Orange et moi. Encore une fois, je suis bloqué à l'étape "Modifier votre mot de passe" (pas de SMS reçu).

Pour info, mon numéro client est **********, et c'est une portabilité depuis un autre opérateur (depuis Juin).

EDIT : Merci @DefFlo de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Impossible de me connecter à mon compte orange

JustineT — Mon, 18 Jul 2022 12:04:54 GMT

Bonjour @DefFlo

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.

JustineT