sujet Re: SMS hors forfait dans gérer mon offre mobile

SMS hors forfait

Hinaya35 — Fri, 19 Feb 2021 20:39:01 GMT

Bonjour, je viens de recevoir ma facture mobile de février. Il y a 19,50€ de hors forfait pour des sms envoyés à des numéros étrangers. Or, je n’envoie presque jamais de SMS, 1 à 2 par mois tout au plus et toujours inclus dans mon forfait. Il y aurait 95 sms envoyés à des numéros étrangers en Europe et hors zone Europe. Je n’ai bien évidemment jamais envoyé ces sms. Il suffit de regarder l’horaire de ces derniers pour voir l’absurdité de la chose, ils ont presque tous été envoyés en même temps. Cette facturation est abusive. Je souhaite effectuer un recours auprès d’orange. Si cela n’est pas possible je ferai opposition sur le prélèvement de février et me rapprocherai d’associations de consommateurs et défenseur des droits. Merci de faire le nécessaire. Cordialement

Re: SMS hors forfait

chantoine — Sat, 20 Feb 2021 06:03:34 GMT

Bonjour, il s'agit d'un seul SMS qui a été découpé en plusieurs suite à la presence de certains caractères accentués.

Re: SMS hors forfait

Petit_titi1 — Sat, 20 Feb 2021 07:04:03 GMT

Bonjour @Hinaya35 et @chantoine

En complment de @chantoine

Il peut s'agir d'appli que tu as telecharge et qui envois des sms surfacturer regarde dans tes applis lesquels tu as telecharge dernierement bien sur sans demander ton avis

A+

Re: SMS hors forfait

johann — Sat, 20 Feb 2021 07:07:28 GMT

Salut @Hinaya35 & tous

Un sms se compose de 160 caractères les caractères spéciaux comptent pour double

et s'ils dépassent les 160 caractères ils sont scindés en 2 ou 3 sms .

Maintenant si tu as pas envoyer des sms vers l'étranger le problème se trouve ailleurs

la je dirais de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Autre éventuelle possibilité .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : SMS hors forfait

AlexandreK — Mon, 22 Feb 2021 11:07:58 GMT

Bonjour @Hinaya35,

Je comprends votre ressenti et suis navré. Pour cela, je vous invite à déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant un maximum d'informations.

AlexandreK

Re: SMS hors forfait

Eddie24 — Sun, 29 May 2022 16:48:43 GMT

Bonjour. Je suis en hors forfait suite à des sms envoyés à mon insu. Est-ce que qqn peut me confirmer que le service technique orange peut bloquer l'envoi de ce genre de sms ? Merci

Re: SMS hors forfait

johann — Mon, 30 May 2022 06:21:17 GMT

Salut @Eddie24

Tu as installer une application les derniers temps ?

Re: SMS hors forfait

Patricia_P — Tue, 31 May 2022 14:55:04 GMT

Bonjour @Eddie24,

Puis-je vous apporter mon aide ?
Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: SMS hors forfait

Eddie24 — Sun, 17 Jul 2022 15:59:45 GMT

j'ai du réinitialiser les paramètres de mes applications. Pb réglé

Re: SMS hors forfait

Jessica_ — Mon, 18 Jul 2022 11:30:41 GMT

Bonjour @Eddie24

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Jessica